Adaptif Hız Sabitleyici Özelliği İzni Olmadan Silinmesi Ve Çözüm Talebi

2026 model Haziran teslimli Togg T10F v2 rwd Uzun Menzil aracımda, parasını vererek satın aldığım ve satışta standart donanım kapsamındaki “dur-kalk fonksiyonlu adaptif hız sabitleyici” özelliğini 23 Eylül’e kadar aktif olarak kullanıyordum. Ancak 23 Eylül’den sonra benim hiçbir iznim, bilgim ve onayım olmadan bu özellik aracımdan yazılımsal olarak kaldırıldı ve artık araç ekranında görünmüyor. Satın alırken tarafıma sunulan özelliklerin, sonradan tek taraflı olarak geri alınması, tüketici olarak sahip olduğum yasal haklara ve sözleşmeye aykırı bir uygulamadır.

Bu durum sonrasında defalarca mail attım, Togg Care’i aradım, Çorlu ve İstanbul Havalimanı servisleriyle görüştüm, ayrıca iki defa Togg yol yardımı ile de iletişime geçtim. Her seferinde ekiplerin konuyu inceleyeceği ve kısa sürede geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen 23 Eylül’den bu yana sorunla ilgili hiçbir somut dönüş almadım. Togg Care beni yetkili servise yönlendiriyor, servise gittiğimde ise herhangi bir şey yapamayacaklarını, konunun yazılım ekibinde olduğunu söylüyorlar. Yazılım ekibi ise kontrol ettiklerini, bir sorun görünmediğini ve servise gitmem gerektiğini belirtiyor. Bu şekilde anlamsız bir biçimde sürekli yönlendiriliyor, ne gerçek bir muhatap bulabiliyor ne de sorunumun çözüldüğünü görebiliyorum.

Tüketici olarak, satış anında taahhüt edilen donanım ve özelliklerin korunması, tek taraflı olarak azaltılmaması ve ayıplı hizmet/ayıplı mal niteliği taşıyan bu uygulama nedeniyle uğradığım zararın giderilmesi yönünde kanunlardan doğan haklarımı saklı tuttuğumu özellikle belirtmek isterim. Parasını ödeyerek satın aldığım “dur-kalk fonksiyonlu adaptif hız sabitleyici” özelliğinin aracımla birlikte tekrar eksiksiz şekilde aktif edilmesini ve kullanımım için derhal geri yüklenmesini talep ediyorum. Bununla birlikte, iznim, bilgim ve onayım olmadan bu özelliğin aracımdan nasıl ve hangi gerekçeyle silindiği konusunda tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını, ayrıca bu özelliği kullanamadığım günler boyunca uğradığım mağduriyetin maddi karşılığının tarafıma ödenmesini istiyorum. Gerekmesi halinde yasal yollara başvurma hakkımı saklı tuttuğumu da beyan ediyorum.