Araç Kilidi İçinde Anahtar Kaldı Trumore'dan Net Yardım Alamadım

19.07.2026 tarihinde Togg T10X aracımla ilgili yaşadığım bir durumda Trumore müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde net ve çözüm odaklı bir destek alamadım. Anahtarım araç içinde kaldığı için araç kendini kilitledi ve ben müşteri hizmetlerini aradım.

Görüşmede önce “ilgili birime aktarıyoruz” denilerek farklı kişilere yönlendirildim, ardından başka bir kişi normal bir numaradan beni servis gibi aradı. Yol yardım geleceğini, yaklaşık 4000 TL gibi bir ücret olacağını söyledi ama bu yol yardımın tam olarak ne yapacağını sorduğumda, aracın mı çekileceği yoksa kilidin mi açılacağı konusunda net bir bilgi veremedi, “bilemiyorum” demekle yetindi. Uzaktan yapılabilecek bir işlem olup olmadığı, dijital anahtar bağlantısı kurulup kurulamayacağı, yedek anahtarımın yanımda olmaması durumunda neler yapılabileceği gibi temel konularda da açık ve net bir yönlendirme yapılmadı.

Ben müşteri hizmetlerini aradığımda, sürecin başında bana yapılabilecekler konusunda net bilgi verilmesini, uzaktan bir çözüm yoksa bunun açıkça söylenmesini, gerekiyorsa “ya yol yardım ya da çilingir çağırın, biz uzaktan işlem yapamıyoruz” gibi net bir açıklama yapılmasını beklerdim. Defalarca aktarılmak, belirsiz ücretler duymak ve karşı taraftan “bilemiyorum” cevabını almak güven vermedi ve mağdur hissetmeme neden oldu.

Trumore’dan müşteri hizmetleri tarafında daha bilgili, çözüm odaklı ve bilirkişi düzeyinde personel ile çalışılmasını, benzer bir durumda arayan müşterilere sürecin başından itibaren açık, net ve yönlendirici bilgi verilmesini, ayrıca bu yaşadığım deneyimin incelenerek gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.