İptal Edilen Sipariş Gönderildi, İade Durumu Güncellenmedi Ve Geri Ödeme Yapılmadı

Tofisa’dan 31 Ağustos 2026 tarihinde F**** I****** adına ts31088250640 numaralı sipariş ile 1 adet etekli takım ve 2 adet şal satın aldım. Ürünler “sipariş alındı” aşamasındayken sistemdeki “iptal et” butonunu kullanarak siparişi iptal ettim. Buna rağmen ürünler kargoya verildi ve tarafıma teslim edildi.

Sonrasında müşteri hizmetleriyle görüştüm, bana iade için Sürat Kargo üzerinden kullanmam gereken bir iade kargo kodu verildi. Ürünleri 9 Eylül tarihinde bu kodla kargo ile geri gönderdim. Ancak iade süreciyle ilgili tarafıma herhangi bir SMS, e-posta veya sistem içi bilgilendirme yapılmadı. Siteye girdiğimde de hâlâ “sipariş alındı” şeklinde görünüyor, sipariş ve iade durumunda hiçbir güncelleme yok.

Ödeme tutarı olan 1.009,96 TL’nin iadesinin bir an önce yapılarak süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum. Sipariş iptali sistem üzerinden zamanında yapılmış olmasına rağmen ürünlerin gönderilmesi ve sonrasında iade sürecinin güncellenmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.