Yıllık Süper Lig Aboneliğinde Sürekli Yayın Sorunları Ve Destek Eksikliği

Todtv üzerinden satın aldığım yıllık Süper Lig paketi kapsamındaki tod TV aboneliğimde hem maç yayınlarında hem de dizi/film içeriklerinde ciddi teknik sorunlar yaşamaktayım.

Özellikle Süper Lig maçlarını izlemek amacıyla bu aboneliği satın aldım. İnternet hızım yeterli olmasına rağmen 08.08.2025 tarihinden beri yayınlarda sürekli kalite düşüşü, donma ve yayının hiç açılmaması gibi problemlerle karşılaşıyorum. Maç izlemek çoğu zaman mümkün olmuyor.

Mobil uygulamada (telefon ve tablet) alt yazılı içerik izlerken alt yazı fontunun tamamen beyaz olması nedeniyle açık renkli sahnelerde yazılar okunmuyor. Aynı içerik web tarayıcısı üzerinden izlendiğinde bu sorun yaşanmıyor. Bu durum, özellikle mobil uygulamada ciddi bir teknik eksiklik olduğunu göstermektedir.

Sorunların çözümü için çağrı merkezine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Sürekli telesekretere yönlendirilerek aynı menü içinde bekletiliyorum. Hizmet alamadığım gibi, muhatap bulabileceğim bir yetkiliye de ulaşamıyorum. Çağrı merkezi dışında, uygulamayı silip yükleme ve farklı cihaz/bağlantı denemeleri gibi yöntemleri de denememe rağmen sorunlar devam etmektedir.

Yıllık abonelik yaptığım için sistem üzerinden iptal seçeneği de sunulmamaktadır. Ancak sunulamayan, sürekli teknik sorun yaşatan ve destek alınamayan bir hizmet için aboneliğin devam etmesi kabul edilebilir değildir.

Bu nedenle, tarafıma fiilen sunulamayan hizmet sebebiyle yıllık Süper Lig aboneliğimin cezai bedel yansıtılmadan derhal iptal edilmesini ve kullanılmayan dönemlere ilişkin varsa kalan tutarın iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.