Yanlış Yönlendirme Nedeniyle Alınan Süper Lig Paketi Ücretinin İadesi Talebi

Tod platformu üzerinden normalde yıllık paket almayı planlarken, site içi yönlendirmelerin ve ekran karmaşasının sebep olduğu bir karışıklık yüzünden hiç almak istemediğim Süper Lig paketinin ücreti tek çekim olarak kredi kartımdan tahsil edilmiştir. İşlem 26 Ekim 2026 tarihinde yaklaşık 21.30 sularında gerçekleşmiştir.

Bu durumu fark eder etmez hiç vakit kaybetmeden canlı destek hattına bağlanarak iade talebinde bulundum. Platforma neredeyse hiç giriş yapmamış olmama ve teknik sorunlar nedeniyle (yayının hiç açılmaması ve ilk anlarda yaşanan ağır piksellenmeler) hizmetten fiilen yararlanamamış olmama rağmen, canlı destek ekibiniz “yıllık pakette iade yok, ilk 30 dakika geçerli” gibi çelişkili ve mesnetsiz gerekçelerle iade talebimi reddetmiştir. Canlı destek sohbet kayıtlarında da açıkça görüleceği üzere tarafıma, yıllık ve sezonluk paketlerin iptal ve iadesinin hiçbir şekilde mümkün olmadığı yönünde haksız ve tatmin edici olmayan açıklamalar yapılmış, yalnızca kayıt oluşturulduğu ve 24–48 saat içinde dönüş yapılacağı söylenmiş ancak somut bir çözüm sunulmamıştır. Görüştüğüm müşteri temsilcisi kendi açısından elinden geleni yapmaya çalışsa da, Tod’un sistem ve iade politikaları nedeniyle talebim karşılanmamıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca mesafeli satışlarda 14 günlük koşulsuz cayma hakkına sahip olduğumu hatırlatmak isterim. Sisteminizin sebep olduğu yanlış yönlendirme sonucu gerçekleşen ve hiçbir şekilde faydalanamadığım bu işlem nedeniyle kartımdan tek çekim olarak alınan yaklaşık 5.600 TL tutarındaki ücretin tamamının ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.

İademin kısa sürede gerçekleştirilmemesi halinde, süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS üzerinden) taşıyacağımı ve bankam aracılığıyla Harcama İtirazı (chargeback) sürecini başlatacağımı tarafınıza bildiriyorum.