Yanlış Paket Alımı Ve İptal Talebinin Reddedilmesi

Tod uygulaması üzerinden 23.08.2026 tarihinde saat 16:10 civarında yanlış bir paket satın aldım. Satış aşamasında ve reklamlarda, istenildiği zaman paket iptali yapılabileceği bilgisi verildiği için içim rahattı. Ancak maç saati geldiğinde aslında ihtiyacım olan paketin bu olmadığını fark ettim ve yaklaşık 5 saat sonra, saat 20:45 civarında hem paketi iptal etmek hem de üst pakete geçmek için talepte bulundum.

Canlı destek hattına yazdığımda kesinlikle yardımcı olunmadı ve sürekli olarak işlemi uygulamadan yapmam gerektiği söylendi. Uygulama içinde ise herhangi bir iptal seçeneği bulunmuyor. Verilen iletişim numarasını aradığımda da operatör beni iptal menüsüne yönlendirmiyor, canlı desteğe bağlamıyor ve böylece hiçbir şekilde işlem yapamıyorum. Bugün tekrar aynı girişimlerde bulunmama rağmen hâlâ sonuç alamıyorum.

Paketi alalı 24 saat bile olmamış olmasına, hatalı paketi iptal edip daha pahalı olan üst pakete geçmek istememe rağmen bu talebim de yerine getirilmiyor. Canlı destek yazışmalarım mevcut olmasına rağmen sürekli “yetkimiz yok” denilerek konu kapatılıyor ve bana etkin bir iptal seçeneği sunulmuyor. Bu durumda, aldığım hizmeti kullanamadan paramın adeta gasp edildiğini düşünüyorum.

Yanlış aldığım paketin iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca reklamlarda ve satış aşamasında belirtilen “istediğiniz zaman iptal” söylemiyle fiili uygulamanın neden uymadığının incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum.