Teslim Edilmeyen Pakete İki Defa Tahsilat Ve İade Sözünün Tutulmaması

Tod TV tarafından yeni sezon için gönderilen indirim kampanyası mesajı üzerine, mesajda yer alan linkten “Süper Dolu Paket” aboneliğini satın aldım. 14 Mart 2026 tarihinde yaptığım ilk ödeme işlemi 2.932,42 TL olarak kredi kartımdan başarıyla tahsil edilmesine rağmen ilgili paket hesabıma tanımlanmadı.

Sistemsel bir hata olduğunu düşünerek ertesi gün aynı paketi ikinci kez satın alma sürecine girdim. 15 Mart 2026 tarihinde bu kez 609,32 TL daha tahsil edildi ancak yine paket hesabıma tanımlanmadı. Böylece aynı hizmet için, hizmeti hiç kullanamadan, farklı tutarlarda iki ayrı tahsilat yapılmış oldu.

Sorunu çözmek için günlerce tod müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Ne telefonla ne de e-posta ile sağlıklı bir iletişim kurulamadı. Sonrasında internetten bulduğum bir yöntemle canlı desteğe bağlanarak kayıt açtırabildim. Ancak birkaç gün sonra, tarafıma ulaşılamadığı gerekçesiyle herhangi bir inceleme yapılmadan bu kayıt kapatıldı.

Daha sonra tekrar canlı destek üzerinden yeni bir kayıt açtırdım. Bu süreçte nihayet tarafımla iletişime geçildi ve yapılan telefon görüşmesinde, hatalı tahsil edilen tutarların iade edileceği açık şekilde tarafıma ifade edildi. Buna rağmen üzerinden 2–3 hafta geçmesine karşın herhangi bir iade yapılmadı ve kredi kartımdaki taksitlendirilmiş ödemeler tahsil edilmeye devam ediyor.

Hizmet hiç sunulmadan ücret alınması, aynı hizmet için mükerrer tahsilat yapılması, müşteri hizmetlerine ulaşmanın neredeyse imkansız olması ve son olarak verilen iade sözünün tutulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu durumun ayıplı hizmet ve haksız tahsilat kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Talebim, hatalı şekilde tahsil edilen tüm tutarların (her iki işlem dahil) ivedilikle kredi kartıma iade edilmesi ve iade sürecinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesidir. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli aksiyonların alınmasını bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtirim.