Süper Lig Paketi Yayın Sorunları, Kaba Müşteri Hizmeti Ve İade Talebi

01.12.2025 tarihinde Tod TV üzerinden yaklaşık 3.200 TL ödeyerek 8 aylık Süper Lig paketini satın aldım. Daha ilk akşam izlediğim maçta yayın gitmesi, görüntü kalitesinin bozulması ve sürekli donma sorunları yaşamaya başladım; bu problemler maç yayınlarında düzenli olarak devam etti. Evimde fiber destekli, bulunduğum bölgede en iyi olarak bilinen internet bağlantısını kullanmama rağmen yayın bir türlü düzgün çalışmıyor.

Bu süreçte en az 10 defa canlı destek üzerinden yazıştım, sadece bir kez telefonla arandım ve sorunun çözüleceği söylendi; ancak hiçbir somut adım atılmadı. Üstelik müşteri temsilcilerinin üslubu son derece kaba ve umursamazdı, “İsterseniz yasal süreci başlatın” şeklinde cevaplar aldım. Sorunun ev internetimden kaynaklandığını iddia ederek sorumluluktan kaçmaya çalıştılar; oysa evimdeki bağlantı diğer platformlarda veya uygulamalarda hiçbir sorun çıkarmıyor. Bu süreçte defalarca misafirlerimin yanında yayın kesildiği için mahcup oldum ve Tod TV / Digiturk hizmetinden ciddi anlamda pişmanlık duydum.

Yaşadığım tüm bu sorunlar ve ilgisiz yaklaşım nedeniyle öncelikli talebim, 3.200 TL tutarındaki ödemenin iadesi ve paketimin iptalidir. Eğer iptal ve iade sağlanmayacaksa, en azından müşteriye saygılı bir iletişimle teknik sorunun kalıcı şekilde çözülmesini ve yayın kalitesinin taahhüt edilen seviyeye getirilmesini istiyorum. İlgili birimlerin, müşteri numaram üzerinden (053********52) en kısa sürede benimle iletişime geçerek mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.