Smart TV Uygulamasında Yayın Donması Nedeniyle Spor Paketi İptali Ve İade Talebi

Tod TV üzerinden bugün satın aldığım Bein Sports spor paketi üyeliğinde Smart TV uygulamasını kullanırken yayın sürekli donuyor ve hata veriyor. Bu nedenle aldığım hizmetten hiçbir şekilde faydalanamıyorum.

Sorun 05.09.2026 tarihinde yaklaşık 20.00–22.00 saatleri arasında maç izlemeye çalışırken yaşandı ve yayın defalarca kesildi. Smart TV’m nispeten yeni olmasına rağmen sadece tod TV uygulamasında bu sorunla karşılaşıyorum. Diğer uygulamalarda benzer bir problem yaşamıyorum.

Ödemenin şu anda bankada provizyonda beklediğini görüyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet nedeniyle, provizyonda bekleyen ödemenin ve spor paketi üyeliğimin derhal iptal edilmesini talep ediyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sistem “eksik bilgi” uyarısı vererek görüşmeyi sonlandırıyor ve herhangi bir destek alamıyorum. İptal ve iade işlemlerimin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve yaşadığım sorunun araştırılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.