Satın Alınan Süper Dolu Paketi Görünmüyor Ve İade Talebi

Tod TV üzerinden 15 Ağustos 2026 tarihinde “Süper Dolu” paketini kredi kartımla 2.238,29 TL ödeyerek satın aldım. Normalde daha pahalı olan bu paketi defalarca kontrol ettim ve yanında Super Dolu yazıyordu, ben de aldım. Satın alma işleminin ardından Trabzon maçını hemen açıp yaklaşık 5 dakika kadar sorunsuz şekilde izledim. Maçı kapatıp aşağı indim, ardından bu kez telefonumdan tekrar giriş yaptığımda hesabımda hiçbir üyelik görünmediğini fark ettim.

Hem web sitesinden hem de uygulamadan giriş yapmayı denedim, ancak ikisinde de hesabımda aktif bir paket olmadığı yazıyor. Ödeme yapılmış olmasına rağmen üyelik görünmüyor, yani param gittiği gibi ortada hiçbir paket yok. Hesabımın bağlı olduğu e‑posta adresi h**********@gmail.com olup, yaklaşık 19.30’da giriş yaptım ve 19.35 civarında tekrar girdiğimde üyeliğimin tamamen kaybolduğunu gördüm.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak için sadece chat seçeneği sunuluyor; oraya yazdığımda ise birkaç dakika sonra hata verip “tekrar dene” diyor ve derdimi anlatamadan bağlantı kopuyor. Telefonla ya da başka bir kanaldan destek alamıyorum, bu yüzden yaşadığım mağduriyeti kimseye aktaramıyorum.

Ödemesi alınmış olan “Süper Dolu” paketimin hesabıma tanımlanmasını veya tanımlanamıyorsa 2.238,29 TL tutarındaki ücretin kredi kartıma iade edilmesini, ayrıca müşteri hizmetleri tarafında da tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.