Spor Extra Paketi Ücretini Ödedim, İçerik Tanımlanmadı Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Tod üzerinden yıllık Spor Extra paketini satın aldım. Paket kapsamında Premier Lig, Formula 1 ve Fransa Ligi yayınlarını izleyebilmem gerekiyordu. Ancak kredi kartımdan 4.068 TL çekilmesine rağmen hesabımdaki “Paketlerim” bölümünde yalnızca 3.468 TL’lik yıllık Süper Lig paketi görünüyor.

Premier Lig veya Formula 1 maçını açtığımda “Paketiniz buna dahil değildir” uyarısı ile karşılaşıyorum. Yani ücretini ödediğim Spor Extra paketi hesabıma tanımlanmamış durumda.

Bu sorunu çözmek için müşteri hizmetlerine ulaşmak ise neredeyse imkansız. Telefon üzerinden müşteri temsilcisine ulaşabileceğim bir seçenek yok. Uygulama üzerinden uzun uğraşlar sonucunda yazılı müşteri hizmetlerine ulaşabildim. İlk müşteri temsilcisi görüşmeyi sonlandırdı. İkinci temsilci kayıt oluşturduğunu söyledi ancak hâlâ tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Sonuç olarak 4.068 TL tahsil ediliyor, karşılığında 3.468 TL’lik farklı bir paket tanımlanıyor ve ödediğim Spor Extra paketini kullanamıyorum. Üstelik sorunumu çözebilecek bir müşteri temsilcisine telefonla ulaşamıyorum.

Ödeme kaydının, hesabımda görünen paketin ve yayınlara erişmeye çalıştığımda çıkan “Paketiniz buna dahil değildir” uyarısının ekran görüntüleri elimde mevcuttur.

Ödediğim 4.068 TL karşılığında satın aldığım Spor Extra paketinin derhal hesabıma tanımlanmasını ya da 4.068 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun artık bot cevapları veya otomatik kayıtlarla değil, yetkili bir müşteri temsilcisinin doğrudan benimle iletişime geçerek çözülmesini istiyorum.