Ödenen Yıllık Öğrenci Paketi Aktif Değil, İade İsteniyor

28.08.2026 tarihinde beın Connect üzerinden “bc Öğrenci Yıldız Do” adlı yıllık öğrenci paketini kredi kartıma 12 taksit uygulanarak satın aldım. Toplam 2.388 TL’lik paket bedeli kartımdan tahsil edildi ve Digiturk Online işlemler ekranında paket bitiş tarihi 28.08.2027 olarak görünmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde hizmet sunulmamaktadır.

Beın Connect internet sitesine giriş yapmak istediğimde sistem beni doğrudan toddtv.com.tr adresine yönlendirmekte, ancak yönlendirildiğim tod TV hesabımın “Paketlerim” bölümünde “Aktif bir paketin bulunmamaktadır” ibaresi yer almakta ve herhangi bir aktif paket veya üyelik görünmemektedir. Ödeme alınmış ve yıllık paket tanımlanmış olmasına rağmen içeriklere erişimim kapalı durumdadır.

Sorunu iletmek amacıyla Digiturk telefon müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci beni hatta beklettikten sonra aktarma bahanesiyle telefonu kapattı. Ardından tod TV online canlı destek hattına durumu aktardığımda operatör görüşmeyi tek taraflı olarak sonlandırdı ve somut bir çözüm sunulmadı. Şirket tarafından taahhüt edilen hizmet sağlanmamakta, üstelik konu hakkında muhatap bulmakta da güçlük çekmekteyim.

Beın Connect üyelik numaram 1033475935, tod TV üyelik numaram 17402860’tır. 28.08.2026 tarihli bu işlem için kredi kartımdan 12 taksit halinde tahsilat yapılmış olmasına rağmen halen aldığım paketi kullanamıyor ve hiçbir yayın izleyemiyorum.

Satın aldığım “bc Öğrenci Yıldız Do” paketinin gecikmeksizin tod TV hesabıma eksiksiz şekilde tanımlanarak erişimimin açılmasını veya tahsil edilen tutarın kartıma tamamen iade edilerek gelecek tüm taksitlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru ve banka harcama itirazı (chargeback) süreçlerini başlatacağımı bilgilerinize sunarım.