Ödenen Paketin Hesaba Tanımlanmaması Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

11 Ağustos 2026 tarihinde TOD Tv üzerinden a*******@gmail.com e‑posta adresim ve 0545 *** ** 83 numaralı telefonuma kayıtlı hesabımla 3.468 TL tutarında, 12 taksitli bir ödeme yaptım. Ödemenin banka tarafında başarıyla çekilmesine rağmen, TOD Tv hesabıma girdiğimde “aktif bir paketin bulunmamaktadır” uyarısını görüyorum ve satın aldığım paket hiçbir şekilde tanımlanmıyor.

Sorunun ardından müşteri hizmetlerini defalarca aradım; ancak telesekreter menülerinde dolaştırılıp görüşme sonlandırılıyor, canlı bir temsilciye ulaşmakta çok zorlanıyorum. Canlı destek üzerinden görüştüğüm bir temsilci, ödemenin sistemlerinde göründüğünü, kayıt oluşturduğunu ve tarafıma dönüş yapılacağını söyledi; ancak kimse aramadı. Daha sonra yine canlı desteğe yazdığımda bu kez başka bir temsilci, ödememin sistemde görünmediğini belirtti ve açılmayan numaralar verildi. Ayrıca d*****@todtv.com.tr adresine e‑posta gönderdim fakat herhangi bir yanıt alamadım.

Bankamdan aldığım işlem makbuzunda Krea İçerik Hizmetleri adına 3.468 TL tutarında sanal pos işleminin başarıyla gerçekleştiği açıkça görülüyor. Buna rağmen hem paketimin tanımlanmaması hem de çelişkili ve yetersiz müşteri hizmetleri geri dönüşleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ödememin TOD Tv sisteminde doğru şekilde eşleştirilerek satın aldığım paketin derhal hesabıma tanımlanmasını ve yaşadığım gecikme ile iletişim sorunlarına ilişkin açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bankam üzerinden itiraz/Chargeback süreci de dahil olmak üzere gerekli resmi haklarımı kullanmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.