Bilgilendirme Olmadan Otomatik Yenilenen Üyelik Ve Yanlış Adres Kaydı

Beın Connect üzerinden 1 yıllık üyelik satın almıştım. Üyelik sürem sona erdiğinde tarafıma hiçbir SMS, e-posta veya telefon yoluyla bilgilendirme yapılmadan üyeliğimin aylık olarak otomatik yenilendiğini öğrendim. Ben üyeliğimin bittiğini düşündüğüm için bu süre zarfında hizmeti hiç kullanmadım.

Aradan bir süre geçtikten sonra, bilgim dışında yenilenen ve kullanmadığım bu üyelik için borcum olduğu söylenerek benden ödeme talep edildi. Kullanmadığım ve onay vermediğim bir hizmet için borçlandırılmayı kabul etmiyorum.

Sistemde kayıtlı adres bilgilerime baktığımda ise bana ait olmayan, gerçek dışı ve rastgele yazılmış bir adresin kayıtlı olduğunu gördüm. Böyle bir adres beyan etmedim. Müşteri bilgilerinin bu şekilde hatalı ve gerçeğe aykırı tutulmasını son derece sorunlu buluyorum.

Ayrıca tarafıma borç olduğu söylenmesine rağmen, e-Devlet üzerinden yaptığım kontrolde bu borca ilişkin herhangi bir kayıt görünmemektedir. Bu durum da sürecin doğruluğu ve takibinin ne şekilde yapıldığı konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

Talebim; üyeliğimin hangi açık onaya dayanılarak otomatik yenilendiğinin ve tarafıma hangi tarihte, hangi yöntemle bilgilendirme yapıldığının tarafıma yazılı olarak açıklanması, bilgim dışında ve kullanmadığım hizmet için oluşturulan borcun iptal edilmesi ve sistemdeki hatalı kişisel bilgilerimin derhal düzeltilmesidir.

Bir yıllık üyelik satın alan müşterilerin, üyelik bitiminde açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadan otomatik olarak ücretlendirilmelerini Tüketici Hakları açısından doğru olmadığı kanaatindeyim. Konunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili merciler nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.