to read complaints and reviews, or file yours.4 Ekran Süper Lig Paketi Yanlışlıkla Değiştirildi, Erişimim Kesildi Ve Destek Yok
22.09.2024 tarihinde Tod üzerinden 4 ekran Süper Lig paketi satın aldım. O tarihten geçen haftaya kadar hem Android TV üzerinden hem de bilgisayarımdan sorunsuz şekilde maçları izleyebiliyordum. Ancak yakın zamanda “Paketlerim” bölümüne baktığımda, satın aldığım paket yerine “3 aylık şifreli kampanya” şeklinde bambaşka bir paket tanımlandığını gördüm ve erişim hakkım kısıtlandı.
Şu anda sadece mobil uygulamadan giriş yapabiliyor, Android TV’mden ve PC’den hiçbir şekilde izleme yapamıyorum. Bu cihazlardan giriş yapmaya çalıştığımda “Bu kullanıcı tanımlı değil, Tod.com.tr adresinden ulaşabilirsiniz” şeklinde bir uyarı ile karşılaşıyorum. Ücretini ödediğim paketi tam anlamıyla kullanamıyor olmama rağmen, sistemde hâlâ bu hatayı almaya devam ediyorum.
Sorunu fark ettiğim 24.01.2025 tarihinden bu yana Tod ile canlı destek, e‑posta ve sosyal medya dahil tüm kanallardan iletişime geçmeyi denedim fakat bir türlü müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum, muhatap bulamıyorum. Faturam da elimde olmasına rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Bu durum hem ciddi bir mağduriyet hem de müşteri memnuniyetini tamamen yok sayan bir yaklaşım olarak beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.
İstanbul Esenyurt’ta yaşıyorum ve satın almış olduğum 4 ekran Süper Lig paketimin, ilk günkü koşullarıyla tekrar tanımlanmasını ve Android TV ile PC erişimimin acilen açılmasını talep ediyorum. Ayrıca yanlış tanımlanan “3 aylık şifreli kampanya” paketinin neden ve nasıl yüklendiğine dair tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Öncelikle sorunum çözüldü. Bunun için Digiturk'e teşekkür ediyorum. Zor da olsa tod uygulamasından canlı yardım bölümünden bir şekilde müşteri hizmetlerine bağlanabildim durumu yazdım 24 saat içerisinde durumun incelenip tarafımı bilgilendirilecek söylendi. Bugün arandım ve sorunumun çözülmesi den dolayı memnuniyet duydum.
