Vans Ayakkabısının Üretim Hatası Nedeniyle İade Reddi

Trendyol üzerinden tnj sports satıcısından Vans markalı bir ayakkabı satın aldım. Ürünü 27 Aralık tarihinde sipariş verdim. Ayakkabı sadece iki kez giyilmesine rağmen taban kenarından açılma yaptı. Bu durum üzerine ürünü hatalı ürün kapsamında iade ederek Trendyol üzerinden satıcıya geri gönderdim.

İnceleme sonucunda iademin kabul edilmediğini ve gerekçe olarak da ürünün “yeniden satışa uygun olmaması” nın belirtildiğini öğrendim. Zaten taban kenarından açılmış, hasarlı bir ayakkabının yeniden satışa uygun olmamasını gerekçe göstermeleri tarafımca kabul edilebilir değildir. İki kez giyilmiş bir ayakkabının bu şekilde açılması kullanım hatası değil, açıkça üretim hatasıdır. Eğer bir ayakkabı iki kullanımdan sonra bu hale geliyorsa, tüketici olarak bu ürünü neden satın almış olalım?

Vans gibi bilinen bir markanın ürün hatasının arkasında durmamasını, bu şekilde bir iade reddiyle tüketiciyi mağdur etmesini açıkçası beklemezdim. Daha uygun fiyatlı ürünler bile çok daha uzun süre sorunsuz kullanılabilirken, bu ürüne ödediğimiz bedelin karşılığını alamamış olmak ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, hatalı olduğu açıkça görülen ayakkabının iadesinin onaylanarak ücret iadesinin yapılmasını veya ayıbı bulunmayan yeni bir ürünle değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.