Satıcıdan Ürün Gelmedi, Kredi Kartı Ödemesi İadesi Talebi Ve Mağduriyetin Telafisi

05.01.2026 tarihinde Pazarama üzerinden Tnj Sports adlı satıcıdan Salomon 478604 X Ultra 360 göre‑Tex model ayakkabı siparişi verdim. 6.900,84 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile 6 taksit şeklinde yaptım. Aradan günler geçmesine rağmen ürün ne kargoya verildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı, sistemde uzun süre sadece “tedarik ediliyor” ibaresi yer aldı.

Tnj Sports firmasına internet üzerinde yer alan iletişim numaralarından ulaşmaya çalıştım ancak numaraların ya yanlış olduğunu ya da hiç açılmadığını gördüm. Satıcıya hiçbir kanaldan ulaşamıyorum, bu nedenle satıcının güvenilir olmadığını düşünüyorum. Buna rağmen Pazarama tarafından da tarafıma somut bir bilgi paylaşılmadı.

Pazarama müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, sipariş durumunun ardından “İptal talebiniz alınmış olup satıcıya iletilmiştir, satıcı tarafından 3 iş günü içerisinde aksiyon alınarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.” şeklinde bir ifade iletildi. Ancak yaklaşık 10 gündür “yarın dönüş yapacağız” denmesine rağmen ne bir dönüş yapıldı ne de siparişle ilgili herhangi bir ilerleme sağlandı.

Kredi kartımın hesap kesim tarihi ayın 15’i ve bu tarihten önce ya ücretimin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ya da ürünün derhal kargoya verilmesini talep ediyorum. Gelmeyen bir ürünün bedelini ödemek istemiyorum. Ayrıca hem Tnj Sports satıcısının detaylı şekilde incelenmesini hem de bu satıcı hakkında müşterilerin açıkça bilgilendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum. Üstelik bu ürün bir doğum günü hediyesi olduğu için, yaşanan gecikme nedeniyle manevi olarak da mağdur oldum; bu konuda da tarafıma bir jest yapılmasını, gönlümün bir şekilde alınmasını bekliyorum.