Premium Tamir Paketi İçin Net Termin Tarihi Ve 22.000 TL İade Talebi

07.03.2026 tarihinde Asus rog Strix g15 g513RW model laptopumu işlemci kısa devre arızası nedeniyle tka Bilişim Ankara Genel Müdürlüğü’ne tamir için teslim ettim. Bana biri 3 aylık, diğeri Premium olmak üzere iki paket sundular ve Premium paket için 22.000 TL istediler. Cihazın yapılacağı söylendiği için 22.000 TL’yi fast ile ödedim. Ödeme karşılığında IBAN’a para gönderme yoluyla tahsilat yapıldı, ayrıca 028698 numaralı yetkili servis formu düzenlendi.

Cihazı teslim ettiğimden bu yana yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen her aradığımda sadece aynı arıza bilgisini verip net bir termin tarihi paylaşmadılar, sürekli kaçamak cevaplar aldım. Görüşmelerin büyük kısmı WhatsApp üzerinden yapıldı ve özellikle aradan iki buçuk hafta geçtikten sonra yazışmalarda sitem içeren ve beni rahatsız eden bir üslup kullanıldı. Telefon görüşmelerinde nezaket sınırını aşmasalar da pratikte hep oyalandım, “gün içinde size yazacağız” denip hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

En son bizzat şubeye giderek ya cihazım için net ve yazılı bir teslim/onarım tarihi verilmesini ya da cihazımı ve ödediğim 22.000 TL’yi iade etmelerini talep ettim, buna rağmen yine aynı şekilde “gün içinde size ulaşacağız” denilerek baştan savıldım ve somut bir adım atılmadı. Şu anda hem cihazımdan uzun süre mahrum bırakılmış durumdayım hem de yüksek bir bedel ödememe rağmen net bir teslim tarihi ya da çözüm göremiyorum.

Tka Bilişim Ankara Genel Müdürlüğü’nün, ya cihazım için açık ve net bir termin tarihi vererek süreci şeffaf şekilde yürütmesini ya da bunu sağlayamayacaklarsa laptopumu ve fast ile ödediğim 22.000 TL’yi eksiksiz şekilde iade etmesini talep ediyorum.