Tka Bilişim Asus Laptop Tamirinde Yaşanan Sorunlar

22 Ekim 2025'de Asus 3060 model laptopumun arızası nedeniyle tka Bilişim Ataşehir şubesi ile irtibata geçerek cihazımı Kocaeli Gebze’den kargo ile gönderdim. Bana cihazda işlemci arızası olduğunu, tamir masrafının 20.000 TL tutarında olacağını söylediler. Bu ücreti aynı gün EFT ile kendilerine gönderdim ve bilgisayarımın 7 ila 10 iş günü içerisinde teslim edileceği bilgisi verildi.

Verilen süre dolmasına rağmen cihazım teslim edilmediği için tekrar aradım. 12 Kasım 2025'de yaptığımız telefon görüşmesine istinaden WhatsApp üzerinden bana 7 Aralık’ta teslim edileceğine dair bir mesaj gönderdiler. Bu mesaja cevap vererek bu tarihi kabul etmediğimi, sürenin çok aşıldığını ve hem cihazımın hem de ödediğim ücretin iadesini istediğimi belirttim ancak mesajıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

8 Aralık Pazartesi günü tekrar aradığımda ise yalnızca “size bilgi vereceğiz” denilerek oyalandım, net bir çözüm sunulmadı. Cihazım hala tarafıma teslim edilmediği gibi, para iadesi konusunda da hiçbir işlem yapılmadı. TK Bilişim’in bu süreçte şeffaf ve sorumluluk sahibi davranmadığını, müşteriyi mağdur ettiğini düşünüyorum.

Hem laptopumun hem de 20.000 TL olarak ödediğim tamir ücretinin ivedilikle iadesini talep ediyorum. Aksi halde yarın ilk iş olarak yasal süreç başlatacağımı, bu mağduriyetin giderilmesi için tüm resmi yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.