to read complaints and reviews, or file yours.14.000 TL Ücretli Tamirde 27 Gün Süren Gecikme Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
2 Temmuz’da İstanbul’da bulunan Tka Bilişim’e Asus VivoBook marka laptopumu ana kart ve işlemci arızası nedeniyle teslim ettim. Bana, cihazın ana kart ve işlemci arızasının 14.000 TL karşılığında tamir edileceği ve işlemin 7 ile 13 iş günü arasında tamamlanacağı bilgisi verildi, bu ücreti de ödedim.
Süre dolmasına rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için ben aradığımda çoğu zaman telefonlar açılmadı; açıldığında ise hep “gecikme için bilgi alıp size geri dönüş yapacağız” denilip, arayan hep ben olmak zorunda kaldım. Şu an itibarıyla cihazımı servise verdiğimden beri 27 gün geçti ve hâlâ cihazım elimde değil. 2 Temmuz’da verdiğim cihazım da 27 Temmuz’da ısrarlarla aramama rağmen zor telefonu açtılar ve yapamadıklarını, bu yüzden iade edileceğini söylediler.
Uzun bekleyişin ardından bu kez de cihazın ana kart ve işlemcisinin tamir edilemediği, ürünün geri gönderileceği söylendi. Ayrıca servise teslim ettiğim cihazda AMD Ryzen 7 işlemci bulunmasına rağmen, bana tamirin AMD Ryzen 5 işlemci ile yapılacağının söylenmesi de ayrı bir mağduriyet oluşturdu. Bu koşullarda cihazımı ne zaman, nasıl ve hangi parçalarla geri alacağım konusunda net ve güven verici bir bilgi alamıyorum.
Ödediğim 14.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve cihazımın, teslim ettiğimde üzerindeki AMD Ryzen 7 işlemcili haliyle, eksiksiz ve çalışır durumda geri gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu gecikmenin ve iletişim sorunlarının da dikkate alınarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Merhaba Yaşadığınız olumsuz deneyim için özür dileriz lütfen iletişim bilgilerinizi paylaşın ve hemen size destek olalım
Öncelikle, söz konusu yorumun gerçeği tam olarak yansıtmadığını ve firmamızın itibarını zedelemeye yönelik ifadeler içerdiğini değerli müşterilerimizin bilgisine sunarız. Cihaz için müşterimize ortalama 7-10 iş günü onarım süresi bildirilmiş ve gerekli teknik işlemler başlatılmıştır. Yapılan incelemelerde cihazın daha önce farklı bir serviste müdahale gördüğü tespit edilmiştir. Sürecin 16. İş gününe ulaşmasının ardından, müşterimizin yoğun iptal talebi üzerine onarım işlemleri durdurularak cihazın iade edilmesine karar verilmiştir. Onarımın başarıyla tamamlanamaması nedeniyle müşterimize, ödediği tutar kapsamında herhangi bir ek ücret alınmadan Ryzen 5 serisi yeni bir ana kart takılarak cihazın çalışır durumda teslim edilebileceği bildirilmiştir. Ancak müşteri, Ryzen 7 işlemcili bir anakartla değişim talep etmiş; bu talebin mevcut onarım ve ödeme kapsamının dışında olduğu kendisine açıklanmıştır. İade ve ücret iadesi süreçleri, belirlenen prosedürler ve yasal süreler kapsamında yürütülmektedir. Sürecin hemen ertesi günü cihazın ve ücretin aynı anda teslim edilmesi yönünde kamuoyunda yanıltıcı bir algı oluşturulmasını kabul etmiyoruz. Firmamız, müşteri memnuniyetini esas alarak çözüm sunmaya devam etmektedir. Bununla birlikte, iyi niyetin kötüye kullanılması, gerçeğe aykırı beyanlarda bulunulması ve firma itibarının haksız şekilde zedelenmesi halinde her türlü yasal hakkımızın saklı olduğunu bildiririz. Süreç, firma avukatımız tarafından hukuki çerçevede takip edilecektir.
