Yanlış Ürün Gönderimi, Fatura Hatası Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

26 Ağustos 2026 tarihinde saat 19.29’da Titocar internet sitesinden bir çuval ürün paketi satın aldım, sipariş numaram 43354. 28 Ağustos 2026 günü öğlen saatlerinde kargom teslim edildi ancak paketin içinden sadece titocar marka zift sökücü sprey çıktı. Paketin dışında benim adım, soyadım ve adresim yer alırken, paketin içinden çıkan faturada R**** K**** isimli başka birine ait ve Hepsiburada üzerinden verilmiş bir sipariş bilgisi bulunuyor. Yani benim siparişim yerine tamamen başka birine ait ürün gönderilmiş durumda.

Bu durum üzerine Titocar’ı aradığımda WhatsApp üzerinden iletmemi söylediler, ben de Cuma günü tüm durumu kendilerine WhatsApp hattından ilettim. 3–4 saat sonra tekrar arayıp ne olacağını sorduğumda yoğun olduklarını ve bakamadıklarını söylediler. Bugün 31 Ağustos 2026 olmasına rağmen aramalarıma cevap verilmiyor, WhatsApp’tan da hiçbir geri dönüş yapılmadı, tekrar yazmama rağmen muhatap bulamıyorum.

Yaklaşık 3 senedir Titocar’dan düzenli alışveriş yapan bir müşteriyim. Çiğli şubesi başka bir firmaya geçmesine rağmen ben yine de Titocar’ı bırakmadım, tercih etmeye devam ettim. Buna rağmen yaşadığım bu sorunda gördüğüm ilgi ve alaka maalesef sıfır, müşteri memnuniyetine önem verilmediğini net şekilde hissediyorum.

Ben bu süreçte para iadesi istemiyorum, ödediğim ürün paketi yerine sadece bir adet zift sökücü sprey gönderildiği için, tarafıma en kısa sürede doğru ürünün, eksiksiz şekilde gönderilmesini istiyorum. Ayrıca bu hata ve yaşanan iletişimsizlikle ilgili olarak, süreç boyunca tarafımdan hangi çözüm adımlarının atılacağını ve ne yapmayı planladıklarını açık ve yazılı şekilde bilgilendirme talep ediyorum.