Tek Ürün Gönderildi Diğerleri Gelmedi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Titocar firmasından 21579 numaralı siparişim ile 20.02.2026 tarihinde toplam 1.500 TL ürün bedeli ve 278,50 TL kargo ücreti ödeyerek otomobil temizlik ürünleri satın aldım. Siparişimde birden fazla ürün bulunmasına rağmen tarafıma yalnızca bir ürün gönderildi, diğer ürünler ise hiç ulaşmadı.

Konu ile ilgili defalarca WhatsApp, e-posta ve internet sitesi üzerinden firmaya ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ayrıca 0531********01 numaralı müşteri hizmetleri hattını aradığımda yaklaşık 40 dakika boyunca hatta bekletildim. Görüşmeye 5. Sıradan başladım, 1. Sıraya kadar ilerledim ve yaklaşık 15 dakika boyunca “1. Sıradasınız” anonsu ile hatta tutulmama rağmen hiçbir yetkiliyle görüşme sağlanmadı. Bu durum, tüketiciler açısından ciddi bir güvensizlik oluşturmaktadır.

Hem eksik ürün gönderimi hem de iletişim kanallarının fiilen çalışmaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Eksik ürünlerin ivedilikle tarafıma gönderilmesini veya tüm tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal süreci başlatacağımı belirtmek isterim.

Yaşadığım bu sürecin başka tüketicilerin de başına gelmemesi için bu durumu kamuoyu ile paylaşıyorum.