Seramik Hızlı Cila Siparişimde Yanlış Ürün Ve Değişim Reddi

Titocar üzerinden 29 Ekim kampanyası kapsamında bir set olarak seramik etkili hızlı cila siparişi verdim, sipariş numaram #52682, ürünüm 7 Kasım’da teslim edildi. Ancak paket açtığımda seramik etkili hızlı cila yerine titocar markalı sıvı lastik parlatıcı gönderdiklerini gördüm. Ürün etiketi ve kargo içeriği, siparişimle hiçbir şekilde uyuşmuyor.

WhatsApp yazışmasında da kendilerine durumu ilettiğimde, doğru ürünü göndermeyeceklerini açıkça belirttiler. Bana, yanlış ürünü kargo şirketine benim götürmem gerektiğini, ancak bu şekilde değişim yapabileceklerini söylediler. İş yoğunluğum ve kargo şubesinin bana uzak olması nedeniyle ürünü götüremeyeceğimi, ürünü benden almaları gerektiğini belirttim, buna rağmen bu şekilde ürün alamayacaklarını ifade ettiler. Ayrıca bana seramik etkili hızlı cilanın stokta olmadığını söylemelerine rağmen, aynı ürünü almak isteyen arkadaşıma 3 gün içinde siparişin kendisine ulaşacağını belirtmişler. Bu çelişkili ve müşteri odaklı olmayan yaklaşım da güvenimi iyice sarsmıştır.

Yanlış gönderilen ürünün geri alınarak, tarafıma 29 Ekim kampanyası kapsamında set olarak sipariş ettiğim seramik etkili hızlı cilayı gecikmeden göndermelerini istiyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.