Kullanılmış Ve Eksik İçerikli Robot Süpürge İçin İade Reddi Ve Trendyol’un Çözüm Yetersizliği

Trendyol üzerinden 11065003847 numaralı sipariş ile Roborock s8 Pro Ultra Akıllı Robot Süpürge satın aldım. Sipariş, ödeme işlemi A**** V*** adına kayıtlı kredi kartı ile gerçekleştirilmiş olup fatura da A**** V*** adına düzenlenmiştir. Sipariş tarihi 19 Mart 2026 olup, ürün aynı gün tarafıma ulaştığında orijinal kutusunda dahi gönderilmediğini, kutu içeriğinin eksik olduğunu ve robotun açıkça kullanılmış olduğunu gördüm. Ürünün haznesinde su bulunuyordu, paspas parçası eksikti ve genel durumu sıfır bir ürüne kesinlikle uymuyordu. Ürünün kullanılmış olduğuna dair fotoğraflar mevcuttur.

Satıcı firma B*** Y**** B**** ile yaptığım yazışmalarda satıcı, depoda karışıklık olduğunu, bu nedenle yanlış ve kullanılmış ürün gönderildiğini açıkça kabul etmiş ve özür dilemiştir. Ayrıca satıcı, artık ürünleri orijinal kutusunda göndermediklerini mesaj yoluyla tarafıma bildirmiştir. Buna rağmen Trendyol üzerinden oluşturduğum iade talebim, gerçeğe aykırı şekilde “ürün kusurlu değildir, yeniden satışa uygun değildir, bu yüzden iade edilemez” denilerek reddedilmiştir.

Daha sonra ürün tekrar tarafıma gönderilmiş, ancak ayıplı olması nedeniyle kargo aşamasında teslim almadım. Tüm bu sürece rağmen aracı platform Trendyol, açık delillere ve satıcının yazılı kabulüne rağmen tüketici lehine bir çözüm üretmemiş, aksine süreci zorlaştırmıştır.

Ürün açıkça ayıplı mal kapsamında olup, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun çerçevesindeki seçimlik haklarım kullandırılmamıştır. A**** V*** adına kayıtlı kredi kartı ile ödenen 120.000 TL bedelin, ayıplı, kullanılmış ve orijinal kutusu ile içeriği eksik ürün nedeniyle tarafıma iadesini talep ediyorum.