Titanic Hotels'te 55.000 TL Ödeme Sonrası Üyelik Sisteminde Kayıt Bulunmaması

Ocak 2026 tarihinde eşimle birlikte Titanic Bakırköy Otel Spor Merkezi’ne yıllık üyelik yaptırdık. Daha önce 2014 yılında da aynı tesise üyeydim. O dönemden tanıdığım ve Ocak 2026’da tesiste müdür olarak görev yapan kişi aracılığıyla üyelik işlemlerimiz gerçekleştirildi. 12 Ocak 2026 tarihinde bu müdürün bana ilettiği banka hesabına 55.000 TL tutarında ödeme yaptım ve dekontu WhatsApp üzerinden kendisine gönderdim. Ödemeyi kabul ederek sadece imzalarımızın alınması gerektiğini söyledi.

Ödemenin ardından eşimle birlikte otel resepsiyonundan Titanic logolu kullanım kartlarımızı teslim aldık. Kartlarımız hâlâ elimizde. Tesise sorunsuz şekilde giriş yaptık, hizmetlerden yararlandık ve müdürle spor programlarımız hakkında görüşmeler gerçekleştirdik. Ancak ilgili müdürün işten ayrılmasının ardından otel yetkilileri, sistemlerinde üyelik kaydımızın bulunmadığını ve üyeliğimizin geçerli olmadığını tarafımıza bildirdi.

Hem 55.000 TL tutarında ödeme yapmış olmamıza, hem de kartlarımızla fiilen tesise girip hizmetlerden yararlanmış olmamıza rağmen, üyeliğimizin sistemde görünmemesi ve bu iç süreç hatasının bize yansıtılması kabul edilebilir bir durum değildir. Elimde ödeme dekontu, WhatsApp yazışmaları ve Titanic logolu kullanım kartları mevcuttur.

Otel yönetimi çözüm olarak yıl sonuna kadar geçerli yeni bir üyelik sözleşmesi teklif etmektedir. Ancak başlangıçta anlaştığımız üyelik süreci Şubat 2027 ayının sonunda bitecek şekilde planlanmıştı; bu teklif kabul edildiği takdirde yaklaşık iki aylık hak kaybına uğramış olacağız. Tesisin müdürü sıfatıyla görev yapan bir kişinin yürüttüğü işlemlerden ve otel içi kayıt süreçlerindeki eksiklerden kaynaklanan bu sorunun, müşteriye hak kaybı olarak yansıtılmasını doğru bulmuyorum.

Titanic Hotels gibi kurumsal bir markadan beklentim, müşteri güvenini koruyarak mağduriyetimizi gidermesidir. Talebim, herhangi bir ayrıcalık değil, 55.000 TL ödeyerek satın aldığımız iki kişilik üyeliğin başlangıçta kararlaştırılan süre boyunca, yani Şubat 2027 ayı sonuna kadar, ek hiçbir ücret talep edilmeksizin eksiksiz ve kesintisiz olarak geçerli kabul edilmesidir. Konunun üst yönetim tarafından incelenmesini ve hak kaybımızın giderilmesini talep ediyor, yasal başvuru haklarımı saklı tuttuğumu özellikle belirtmek istiyorum.