Titanic Deluxe Lara Otelinde Gıda Zehirlenmesi Ve Hijyen Eksikliği Nedeniyle Sağlık Sorunu Ve Ücret İadesi Talebi

23-26 Nisan 2026 tarihleri arasında ailemle birlikte (2 yetişkin 1 çocuk) Titanic Deluxe Lara Otel’de konakladık. 25 Nisan günü otelde yemiş olduğum Cevizli kremalı tart sonrasında aniden rahatsızlanarak şiddetli kusma ve ishal yaşadım. Gece boyunca durumum ağırlaştığı için acile gitmek zorunda kaldık ve serum ile ilaç tedavisi aldım. Tedavimin ardından ancak gece 2 civarında otele geri dönebildik.

Eşim ve kızım bu tatlıdan yemediği için hiçbir sağlık sorunu yaşamadılar. Bu durumu ve yaşadığım rahatsızlığı otel yetkililerine açıkça belirtmeme rağmen, otel yönetimi hiçbir şekilde sorumluluk almak istemedi. Hatta İngiliz misafirlerde de benzer problemin zaman zaman yaşandığını söyleyerek bu durumu normalleştirmeye çalıştılar. Böyle ciddi bir sağlık problemi karşısında bu yaklaşım, hem misafir sağlığı hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemezdir.

Konaklama süremiz boyunca otelin genel hijyeninde de ciddi sorunlar gözlemledik. Havuzlarda sürekli hijyen problemi vardı; neredeyse her gün farklı bir havuz çocuk dışkısı nedeniyle kapatılıyor ve ertesi gün yeniden açılıyordu. Yemek alanında masalar aynı bezle, özenli bir temizlik yapılmadan hızlıca siliniyor, Amerikan servisler yalnızca ters çevrilerek tekrar kullanılıyordu. Masadan misafir kalktığında, o koltukta oturulmuş olsa bile çatal bıçaklara dokunmadıysa değiştirilmediğini defalarca gözlemledik. Bu tür hijyen eksiklikleri ve otel yönetiminin bunlara yönelik hiçbir kalıcı önlem almaması, ileride daha çok sağlık problemi yaşanmasına zemin hazırlamaktadır.

Tüm bu yaşananların ardından, en azından bir gecelik ücret iadesi talep ettiğimde ise müşteri memnuniyeti konusunda da büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Müşteri hizmetleri beni call center’a, call center ise tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Pazar günü olduğu için görüşebileceğim hiçbir yönetici olmadığı söylendi. Sürekli hizmet veren bir turizm işletmesinde “pazar günü tatil günü” bahanesiyle misafirle muhatap olacak yetkili bulunmaması kabul edilemez bir durumdur.

Sonuç olarak hem ciddi bir sağlık problemi yaşadık, hem oteldeki hijyen eksiklikleri nedeniyle kendimizi güvende hissetmedik, hem de yaşananların ardından otelden hiçbir destek göremedik. Tüm bu nedenlerle, yaşadığım mağduriyetin karşılığı olarak tarafıma en azından 1 gecelik konaklama ücretimin iade edilmesini talep ediyorum.