Düşen Tissot Seastar Saatin Mekanizması Bozuldu, 9600 TL Tamir Ücreti Kabul Edilemez

Akbatı Konyalı Saat mağazasından yaklaşık bir hafta önce satın aldığım Tissot Seastar 1000 model saatim, 14 Ekim tarihinde 15–20 cm gibi çok düşük bir yükseklikten yere düştü ve bu düşmenin ardından saat tamamen durdu. Saatin kasasında en ufak bir çizik dahi yokken mekanizmanın tamamen bozulması, bu fiyat segmentinde ve “kaliteli İsviçre saati” algısına sahip bir marka için kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Başta basit bir pil teması sorunu olabileceğini düşünerek saati aldığım yer olan Akbatı Konyalı Saat’e götürdüm. Saatim servis için alındı ve daha sonra bana mekanizmanın bozulduğu, komple değişmesi gerektiği ve bu işlem için 9.600,00 TL tutarında ücret ödemem gerektiği söylendi. Bu kadar küçük bir düşmede mekanizması tamamen bozulan bir saatin kalite açısından sorgulanması gerektiğini düşünüyorum. Üst segment ve dayanıklılığı vurgulanan bir modelin bu kadar hassas olması, Tissot markasının iddia ettiği dayanıklılık ve kalite algısıyla kesinlikle örtüşmüyor.

Mağazada bu ücret dışında hiçbir şey yapılamayacağı söylendiği için mecburen bu bedeli kabul etmek zorunda kaldım. Servis sürecini kabul etmeme rağmen saatim yaklaşık 2,5 ay boyunca serviste kaldı. Bu süre içinde bilgi almak için defalarca aradığımda bana Swatch Grubu’nun grevde olduğu ve bu nedenle sürecin uzadığı söylendi. Markanın kendi iç operasyonel problemlerinin bu şekilde müşteriye yansıtılması ve sürecin bu kadar uzamasına rağmen yeterli, düzenli bir bilgilendirme yapılmaması son derece profesyonellikten uzak bir yaklaşımdır.

Sonuç olarak; çok düşük bir yükseklikten düşmede mekanizması bozulan bir saat, buna rağmen talep edilen yüksek onarım ücreti ve 2,5 ay süren, yetersiz bilgilendirme içeren servis süreci nedeniyle Tissot markasının ürün kalitesini ve satış sonrası servis desteğini yeterli bulmuyorum. Tissot Seastar 1000 model saatimle yaşadığım bu süreç, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Bu kapsamda, mekanizma değişimi için benden alınan 9.600,00 TL’lik bedelin iptal edilerek onarımın ücretsiz olarak değerlendirilmesini, ayrıca yaşadığım uzun süreli mağduriyet ve kalite konusundaki soru işaretlerimle ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.