Yanlış Ve Hasarlı Mobilyalar Gönderildi, Çözüm Sunulmadı

Tiosis Mobilya Esenyurt şubesinden 29.07.2026 tarihinde 245.000 TL bedelle, 6 taksit şeklinde ödemesini yaparak yatak odası takımı ve salon takımı satın aldık. Ödemeyi baştan peşin olarak yaptık; buna rağmen ürünlerimizi uzun süre beklettiler ve ancak 17.08.2026 tarihinde teslimat yapıldı.

Teslimat günü ürünleri kontrol ettiğimizde, mağazada seçtiğimiz takım yerine teşhir salon takımı gönderildiğini, koltukların göçmüş ve oturulmuş olduğunu, bunu da zaten görsel ve kullanım izlerinden açıkça anladığımızı fark ettik. Yatak başlığı küçük geldi, yatağın bir tarafı göçük durumda, konsol aynaları kırık, konsol tutacakları kırık, orta sehpa seçtiğimiz ürün dışında, kir içinde ve bambaşka bir ürün olarak gönderildi. Üçlü sehpalar seçtiğimizden farklı; kendi kafalarına göre ürün seçilmiş. Seçtiğimiz masa yerine yine bambaşka bir masa yollandı, sandalyeler istediğimiz renkte değildi. Mağazada üzerinde oturduğumuz ve teşhirde duran sandalyeleri evime göndermişler; bizim sipariş ettiğimiz renkli sandalyeleri ise utanmadan mağazada teşhirde kullanmaya devam ediyorlar.

Teslimat günü hemen iletişime geçtiğimiz S**** isimli kişi tüm bu durumları inkar etti, sadece "halledeceğim" demekle yetindi ve o günden beri ne somut bir çözüm ne de düzenli bir bilgilendirme yaptı. Şu an karşımızda muhatap bulamıyoruz; ne S**** ne de mağaza yönetimi bizimle ilgileniyor. Yönetim tarafına gittiğimizde ise satan kişiyi savunmaktan ve oyalamaktan başka bir şey yapmadılar, hiçbir şekilde müşteriden yana durmadılar. Defalarca yalvar yakar yazışmak zorunda kaldım; en son zar zor Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiğini söylediler, başka bir destek sunmadılar.

Paramızla rezil olduk; hem teşhir hem de hasarlı ürün gönderildi, hem de ayıplı ve yanlış ürünler konusunda hiçbir sorumluluk alınmadı. Tüketici Hakem Heyeti'ne ayrıca başvuru yapacağım; bununla birlikte Tiosis Mobilya Esenyurt’un gönderdiği tüm ayıplı ve yanlış ürünlerin eksiksiz şekilde, sözleşmemize ve mağazada seçtiğimiz ürünlere uygun, sıfır ve hasarsız ürünlerle derhal değiştirilmesini talep ediyorum.