Eksik Ve Hatalı Teslimat, Sorumsuz Müşteri Hizmetleri: Tiosis Mağazasından Hayal Kırıklığı

Kasım 2024’te İstanbul Esenyurt’taki Tiosis mağazasından koltuk takımı, yemek takımı ve yatak odası takımı aldım. Toplamda 130.000 TL’yi nakit olarak ödedim. Siparişlerim teslim edilirken kırlentler eksik geldi, defalarca aramama rağmen eksik kırlentler bir türlü gönderilmedi. Sonrasında gönderilen kırlentin de rengi yanlış geldi. Ayrıca koltuğumda kısa sürede kırılma ve tüylenme sorunları ortaya çıktı, koltuk neredeyse kırılmak üzere.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde gün verdiler ama kimse gelmedi. Teslimat sürecinde de dört farklı gün için söz verildi, hiçbirinde ürünler teslim edilmedi. Son olarak, “Koltuklarınız büyük, size uygun aracımız yok” gibi bir açıklama yapıldı. Böyle büyük ürünler satılıyorsa uygun teslimat aracı da sağlanmalıydı. Koltuğumun tüylenmesi için gelen ekip ise “Üzerine bir şey yapışmıştır” diyerek sorunu geçiştirdi, oysa koltuğun her yerinde tüylenme var.

Ürünlerim garanti kapsamında olmasına rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, sadece sürekli oyalandım ve mağdur edildim. Eksik ve yanlış gelen ürünlerin tamamlanmasını, koltuğumun tamir edilmesini veya değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.