Yanlış Ve Eksik Ürün Teslimi, Hasarlı Ürünler Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Esenyurt Eskidji Mobilyacılar Çarşısı içerisinde bulunan Tiosis Mobilya’dan Şubat ayında koltuk takımı, masa-sandalye ve yatak odası takımı satın aldım. Toplam 175.000 TL ödemeyi taksitli olarak yaptım ve alışverişe ilişkin yazılı bir sözleşme de imzaladım. Ancak ilk teslimatın 17 Nisan’da yapılmasından bu yana sürekli mağduriyet yaşıyorum.

İlk teslimatta yatak odası takımım yanlış ürün olarak geldi, masa yanlış ölçüde teslim edildi ve koltuk takımına ait kırlentler eksik ve yanlış gönderildi. Firma, tüm eksik ve hatalı ürünlerin kısa süre içinde düzeltileceğini belirtti fakat verilen süreler sürekli uzatıldı. Daha sonra ise satın aldığım yatak odası takımının artık üretimde olmadığı, bu nedenle farklı bir ürün seçmem gerektiği tarafıma bildirildi.

Düğün sürecimizin yaklaşması nedeniyle daha fazla mağduriyet yaşamamak adına ürünlerin kurulmasına mecburen onay verdik. Buna rağmen sorunlar devam etti; şu an hâlâ koltuk kırlentlerim, koltuk sehpam ve yatak odası aynam teslim edilmemiş durumdadır. Ayrıca teslim edilen ürünlerde de sorunlar bulunmaktadır. Koltuk ayağı yamuk şekilde teslim edilmiş, yatak odası takımının bazı bölümlerinde ise belirgin çizikler vardır. Ürünler şu an hâlâ aynı adreste kurulu şekilde durmaktadır.

Tüm bu süreçte firmayı günlerdir defalarca aramamıza rağmen telefonlarımız açılmamakta, aramalarımızın son 7 tanesine de hiçbir şekilde dönüş yapılmamaktadır. En son 24 Mayıs’ta aramamıza rağmen yine telefonlarımız cevapsız bırakılmıştır.

Sürekli eksik, hatalı, hasarlı ve gecikmeli teslimatlar nedeniyle ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayız ve Tiosis Mobilya’nın satış sonrası destek ve müşteri memnuniyeti konusunda son derece ilgisiz davrandığını düşünüyorum. Eksik, yanlış ve ayıplı ürünlerimin acilen ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, hasarlı ürünlerin onarılmasını veya gerektiğinde değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.