Timberland Ayakkabı Değişiminde Ekstra Ücret Talebi Ve Mağduriyet

2024 yılında Timberland marka TB 0A6DJK ey4 model ayakkabıyı StarCity AVM'deki mağazanızdan 2.400 TL ödeyerek satın aldım. Kısa süre içinde ayakkabının iç astarı yırtıldı ve ürünü mağazaya götürdüğümde değişim hakkımın olduğu tarafıma onaylandı, ancak bu durumla ilgili bana herhangi bir belge verilmedi.

Bugün StarCity AVM Timberland mağazasına değişim için gittiğimde, aynı ürünün ellerinde kalmadığını, bu nedenle farklı bir ürün almam gerektiğini ve 2024 yılında ödediğim tutarın geçerli sayılacağını söylediler. Ben aynı ürünü, fark ödemeden talep ettiğimde ise aynı modelin üretiminin devam ettiğini fakat etiket değiştiği için bana veremeyeceklerini, aynı ürün için benden ayrıca 4.500 TL daha ödeme yapmam gerektiğini ifade ettiler. Aynı model bir ürün için sadece etiket değişti diye bu kadar yüksek bir fark talep edilmesini hem tüketiciye karşı saygısızlık hem de son derece mağdur edici bir politika olarak görüyorum.

Benim beklentim, onaylanmış değişim hakkım doğrultusunda, aynı model ya da muadil bir ürünün benden ek ücret talep edilmeksizin verilmesi veya en azından 2024 yılında ödediğim 2.400 TL’yi esas alan, makul ve adil bir çözüm sunulmasıdır. Bu yaşanan mağduriyetin ve StarCity AVM mağazasındaki personelin yaklaşımının incelenmesini, süreçle ilgili tarafıma hızlı ve net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.