Satış Sonrası Destek Ve Tutarsız Fiyatlandırma Mağduriyeti

Tila Yazılım’dan muhasebe programı satın aldım. Satış öncesinde oldukça ilgili ve yardımcıydılar; ancak ürünü aldıktan sonra destek almakta ve servis hizmeti satın alma konusunda ciddi sıkıntılar yaşamaya başladım. Özellikle müşteri temsilcileriyle canlı destek üzerinden iletişime geçtiğimde, taleplerime karşı oldukça üstten ve ilgisiz bir tavır sergilediler.

Yeni firma kaydı için nisan ayında 5.950 TL + KDV e-fatura modülü ile 3.000 TL + KDV olarak verdikleri servis ücreti için fiyat veren firma, kasım ayında yani şimdi 5.950 TL + KDV e-fatura modülü için aynı fiyatı sunmasına rağmen, 3.000 TL olan servis ücreti için ise 6.000 TL gibi yüksek bir fiyat verdi. Buna rağmen kabul ettim. Ancak bu kez de kredi kartı ile ödeme yapmak istediğimi söylediğimde, kredi kartı için 860 TL daha fark istediler.

Ayrıca, Şikayetvar sitesindeki şikayetleri okurken bakım sözleşmesi için 22 Eylül 2025 tarihinde farklı bir kullanıcıya 15.000 TL + KDV fiyat verildiğini öğrenmeme rağmen, bana 17 Kasım 2025 tarihinde aynı hizmet için 23.950 TL + KDV fiyat sunuldu. Bu tutarsız fiyatlandırma ve yaklaşım beni oldukça rahatsız etti.

Satın aldığım günden beri bu yaklaşımla karşılaşıyorum ve müşteri memnuniyetinin göz ardı edildiğini düşünüyorum. Bu firmanın programını satın aldığım için çok pişmanım.