Tiktak Kirala Araç Kiralamada Mağduriyete Uğradım

14.04.2024 tarihinde Küçükçekmece Sefaköy Bağlar Caddesi'nden Tiktak'tan Opel Corsa kiraladım. Yaklaşık 1 km mesafe gittim, tam e-5 bağlantı yolundayken direksiyonu sağa sola çevirince sesler geldiğini fark ettim. Dörtlüleri yaktım, tam kenara çekecektim ki araba gitmedi, durdu. Arıza nedeniyle ben de uygulamanın müşteri hizmetlerini aradım, ne yapmam gerektiğini sordum ve arıza bildirimi yaptım. Polisi aradım, geldiler, baktılar. Hiçbir kaza yok, tamamen aracın arıza nedeniyle durmuş olduğunu söylediler ve sonra çekici yönlendireceklerini belirttiler. Tiktak'tan iki vale arkadaş geldi, arabaya baktılar ve arıza nedeniyle durduğunu, mağdur olduğumu söylediler. Uygulamanın müşteri temsilcisini arayıp iade talebinde bulundum, arıza nedeniyle kullanmadığım süreyi iade ettiler. Sonra Tiktak'tan gelen vale arkadaşlar, arıza bildirimi yaptığımı ve kendilerinin de yaptığını söylediler. Hatta arızanın nerede olduğunu fotoğraf çekip Tiktak arıza bildirimine yükledim. Sonra arabayı vale arkadaşlara teslim ettim, onlar çekiciyi kendileri beklediler. Ancak sonra hesabım pasif statüye alındı ve yaklaşık 40 gündür uygulamayı kullanamıyorum. Bu süre zarfında müşteri temsilcisini arıyorum, hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Sürekli ya web sitesine ya da uygulamaya yönlendirip kapatıyorlar. Şimdi, 40-50 gün sonra uygulama birden kredi kartımdan hiçbir açıklama yapmadan 158.133,99 TL çekmeye çalıştı. Bu süre zarfında bir kere aradılar, onda da pek bir bilgi vermeden kapattılar. Sonra ben arıyorum, nedeni ne diye soruyorum, araç kaza yapmış diyorlar. Yaklaşık kiralamamın 8 ya da 10. Dakikasında müşteri temsilcisini aramıştım, arıza bildirimi için bulunduğum konumu kameralar görüntüleyebiliyor ve o gün ona göre çekici yönlendirmişlerdi. Şimdi gelip kaza nedeniyle bu kadar masraf yansıtmışlar hesabıma. Mağdurum, müşteri temsilcisini arıyorum, ben meramımı anlatırken suratıma kapattılar. Lütfen yardımcı olun.