06.02.2024 tarihinde saat 16:50 sularında TikTak'tan aradıklarını iddia eden kişiler tarafından kandırılarak SMS şifremi verdim. Ardından, kandırıldığımı fark ettiğimde TikTak Müşteri Hizmetleri ile en az 20 kez telefon görüşmesi yaptım. Aracımın birçok yerde durmasına rağmen, TikTak tarafından uzaktan aracımı kilitlemediler.
Durumu hemen nöbetçi savcıya bildirdiğimde, aracın GPRS'inin aktif olduğunu ve hareketlerinin izlendiğini belirttiler. Ancak, polislerle görüşme aşamasında TikTak'ın aracı kendi personelleri tarafından teslim aldığı bilgisini aldık. Aracın kayıp/çalıntı ilanını vermemize rağmen, TikTak bana aracın plakasını polislere vermedi.
Emniyet Müdürlüğü tarafından TikTak'a e-posta atıldı ancak TikTak bu bilgileri ısrarla sakladı. Tüm telefon görüşmelerinin savcılık tarafından talep edileceğini belirttiler. Şu anda TikTak tarafından bana aşağıdaki masrafların faturası çıkarıldı:
Aracın kullanıcı harici üçüncü kişiye kullandırılması: 24.000 TL
Telematik cihazına zarar verilmesi sebebiyle oluşan masraflar: 36.000 TL
Aracın kiracı hatası nedeniyle yol yardım hizmeti verilmesi: 2.400 TL
Toplamda 62.400 TL borç çıkarıldı.
Aracın adli vakaya karıştığını ve polislerin takibinde olduğunu belirtmek isterim. Ancak, TikTak'ın bu süreçteki ilgisiz ve sorumsuz davranışları oldukça rahatsızlık verici. Müşteri hizmetleri ile görüşme kayıtlarından da anlaşılacağı üzere, TikTak'ın emniyet ile iletişimde olduğunu belirtmelerine rağmen, aracı yakalamak için gerekli çabayı göstermedikleri açıktır. Aracı ellerinden kaçırmamak için gerekli adımları atmamaları, güvenlik ve hukuki açıdan kabul edilemezdir.
TikTak'ın bu tutumu nedeniyle mağdur durumdayım ve gerekli adımların derhal atılmasını talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sorumluların adalet önünde hesap vermesini istiyorum.
Saygılarımla,