Tiktak Araç Kiralama Paketinde Yanıltıcı Ücretlendirme Ve Yetersiz Bilgilendirme

Tiktak araç kiralama uygulamasından havalimanından evime gitmek için dakikalık araç kiraladım. Uygulamada 'Paket Satın Al' seçeneğinde indirimli 90 dakika / 430 TL paketini satın aldım ve araç kiralamam için sabit ödemeli bir paket aldığımı düşündüm. Ancak aracı kullanmaya başladığımda kilometre başına ücretlendirildiğimi fark ettim. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, paket satışının yanıltıcı şekilde gerçekleştirildiğini ve paketin 90 dakika boyunca aracın bende kalması için satıldığını, kilometre başına ise ekstra ve hatta paketsiz kiralamaya göre daha yüksek bir tutarla ücretlendirileceğimi öğrendim. Müşteri temsilcisine paketin yanıltıcı olduğunu ve satın aldığım ekranda bu bilginin bulunmadığını, eğer paket şartları buysa paketi iptal etmesini rica ettiğimde işlemi gerçekleştiremeyeceğini, satış sözleşmesinde bu bilgilerin yer aldığını iletti ve yardımcı olmadı. Temsilciye, uygulamada bilgilerin yanıltıcı olduğunu, paketin bilinçli olarak yanlış yönlendirecek şekilde satıldığını ve bununla ilgili şikayet kaydı açmasını istediğimde ise konuyla ilgili işlem yapamayacağını belirtti. Satın alım yaptığım ekran kaydını bu şikayet altına ekliyorum; paket satışında kilometre ücretine dair hiçbir bilgilendirme olmadığını göreceksiniz. Tiktak firması, müşterilerini kasıtlı şekilde yanlış yönlendirerek haksız kazanç elde etmektedir. Tüm yetkili mercilere suç duyurusunda bulunacağım.