Onaysız Araç Teslimi Ve Yanıltıcı Provizyon

08.08.2026 tarihinde saat 10:21’de Tiktak uygulaması üzerinden Esenyurt Zafer Mahallesi lokasyonundan Hyundai i20 model bir araç kiraladım. Aracın yanına gittiğimde aracı açamadım, uygulamayı kontrol ettiğimde ise benim hiçbir onayım ve talimatım olmamasına rağmen kiraladığım aracın saat 10:24 itibarıyla sistemde “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim. Aracı fiilen hiç kullanamamama rağmen işlem uygulamada sorunsuz tamamlanmış ve “Araç kiralandı / Araç teslim edildi” şeklinde görünmektedir.

Bu durum üzerine 444 55 05 numaralı çağrı merkezini aradım ve müşteri temsilcisine oldukça zor ulaşabildim. Görüşmede yaşadığım sorunu ayrıntılı bir şekilde anlatmama rağmen yalnızca “birime iletildi” denilerek geçiştirildim, aracı tekrar açtırıp açtırmayacakları veya para iadesi yapılıp yapılmayacağı konusunda hiçbir net bilgi verilmedi. Bu soruları yönelttiğim anda ise görüşme sonlandırıldı.

Evim araçtan yaklaşık yarım saat uzaklıkta ve ben aracı aslında ertesi gün teslim etmeyi planlıyordum. Buna rağmen aracı hiç kullanamadım, ciddi zaman kaybı yaşadım ve mağdur oldum. Uygulamada ilgili kiralama için toplam tutar 0 TL görünmesine rağmen, 08.08.2026 tarihli, 5.319,00 TL tutarlı ve banka kayıtlarında “PARATIKA/tiktakkirala İstanbul TR” açıklamasıyla “Bekleyen Provizyon” olarak görünen işlemin, aracı kullanamamış olmam nedeniyle tarafıma hiçbir şekilde yansıtılmamasını ve bu provizyonun derhal iptal edilmesini talep ediyorum.

Aracın benim onayım olmadan sistemde teslim edilmiş gösterilmesi hatasının düzeltilmesini, bu kiralama için hiçbir ücret alınmamasını ve yaşadığım zaman kaybı ile mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.