İptal Seçeneği Olmadan Zorunlu Kiralama Ve Haksız Ücret İadesi Talebi

30 Mayıs Cumartesi günü İstanbul Yenibosna’da Tiktak üzerinden araç kiralamam gerekti. Uygulama üzerinden rotayı oluşturup aracın yanına gittim, fotoğraflama aşamasındayken telefonum çaldı ve acil bir işim çıktığı için kiralamayı iptal edip aracın yanından ayrılmak istedim. Ancak Tiktak uygulamasında fotoğraf çekim aşamasında “işlemi iptal et” gibi bir seçenek olmadığı için ne bu ekrandan geri dönebildim ne de kiralamadan vazgeçebildim.

Kiralama henüz başlamadan iptal / vazgeçme seçeneği olması gerekirken, ben kullanmadığım ve fiilen kiralamadığım bir araç için ücret ödemek zorunda bırakıldım. 444’lü müşteri hizmetleri numarasından da bir muhatap bulamadım, beklememe rağmen işlem iptal olmadı. Bunun üzerine mecburen tekrar aracın başına dönüp fotoğraflama işlemlerini tamamlayarak kiralamayı başlatmak zorunda kaldım, ardından da aracı hiç kullanmadan hemen kiralamayı bitirerek işlemi sonlandırdım. Bu süreç 30 Mayıs Cumartesi 16:33–16:44 saatleri arasında gerçekleşti.

Aracı kullanmadığım ve yalnızca uygulamada iptal seçeneği sunulmadığı için “mecburen” kiralamayı başlatmak zorunda kaldığım bu işlem için ödediğim tutarın iptal edilerek tarafıma iadesini talep ediyorum. Kiralama sonrası memnuniyet anketinde 1 yıldız verip durumu detaylı şekilde anlattım. 31 Mayıs Pazar günü firma tarafından iki kez arandım ancak o an müsait olmadığım için telefonu açamadım, ardından durumu tekrar anlatan bir e-posta göndermeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım.

Uygulamadaki bu eksiklik nedeniyle mağduriyet yaşadığımı, kullanılmayan bu kiralama için ücret alınmasının adil olmadığını düşünüyorum ve hem ödediğim ücretin iadesini hem de benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için kiralama başlamadan iptal/vazgeçme seçeneğinin uygulamaya eklenmesini bekliyorum.