Güvenlik Nedeniyle Hesabım Kapatıldı, Açıklama Ve İade Talebi

İstanbul’da kullandığım Tiktak hesabım 05.04.2026 tarihinde “güvenlik nedeniyle” denilerek pasif hale getirildi. Bu işlem öncesinde, aynı gün sabah saat 11.00 suları civarında araç kiralama yaparken müşteri hizmetleri tarafından arandım. Görüşmede benden güvenlik sebebiyle doğum tarihimi, kiraladığım aracın marka, model ve rengini, ayrıca kilometresini söylemem istendi.

Doğum tarihimi, aracın marka, model ve rengini doğru şekilde ilettim. Kilometre bilgisini söyleyeceğim sırada müşteri temsilcisi sesimi alamadığını belirtti ve hemen ardından telefon yüzüme kapandı. Bunun üzerine herhangi bir geri dönüş yapılmadan hesabım pasif hale getirildi. Tüm bilgilerin neredeyse tamamını vermiş olmama rağmen, sadece son bilginin temsilci tarafından duyulmaması nedeniyle hesabımın kapatılması bana göre kabul edilebilir bir gerekçe değildir ve bu durum tamamen Tiktak kaynaklıdır.

Daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda sadece hesabımın pasif hale getirildiği söylendi, nedenleriyle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmadı ve görüşme kısa sürede sonlandırıldı. Hesabımın hangi somut nedene dayanarak kapatıldığı, ne yapmam gerektiği ve içindeki bakiyemle ilgili nasıl bir işlem yapılacağı konusunda tarafıma net bilgi verilmedi.

Mağduriyetimin giderilmesini ve hesabımın yeniden açılmasını talep ediyorum. Eğer hesabım hiçbir şekilde yeniden aktif edilmeyecekse, hesabımda bulunan 864 TL’lik puan/bakiyemin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini istiyorum. Bu tutar bana bedava verilmedi, kendi kullanım ve harcamalarım sonucu biriken bir miktardır. Yaşadığım bu haksız mağduriyetin ve iletişim eksikliğinin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.