Ani Fren Cezası Nedeniyle Haksız Pasif Statü

İstanbul’da 11.02.2026 tarihinde TikTak üzerinden yaptığım araç kiralaması sonrasında, aracı kurallara uygun, dikkatli ve hız sınırlarını aşmadan kullanmama rağmen kiralama bitiminde hesabımın “sürüş puanımın düşük olduğu, hızlı araç kullandığım ve sert fren yaptığım” gerekçesiyle pasif statüye alındığını öğrendim. Ne yolu ne trafiği dikkate aldığımda yüksek hız yapabileceğim bir durum vardı ne de tehlikeli bir kullanım söz konusuydu.

Sistemlerinin tespit ettiği ani fren konusunda ise, ara sokaktan çıkan bir araca çarpmamak için mecburen ani fren yaptım. Bu, tamamen olası bir kazayı önlemek için yapılan, güvenli sürüş kapsamında değerlendirilmesi gereken bir refleks olup, cezalandırılma sebebi haline getirilmesi bana göre büyük bir haksızlıktır.

TikTak uygulamasında yalnızca otomatik bir bilgilendirme ve tek bir numara üzerinden “sürüşünüzden dolayı hesabınız pasife alınmıştır” şeklinde bir açıklama yapılıyor, canlı bir müşteri temsilcisine bağlanmak veya durumu detaylıca izah etmek mümkün olmuyor. Bu da hatalı ya da bağlamı olmayan bir veri yüzünden kullanıcının kendisini savunamamasına neden oluyor ve son derece saçma bir sistem işleyişi ortaya çıkarıyor.

Yaşadığım bu haksızlığın giderilmesini, sürüşümün detaylarının gerçekçi ve adil şekilde yeniden değerlendirilmesini ve TikTak hesabımın tekrar aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması adına, ani fren gibi durumların trafikteki gerçek riskler ve güvenlik gereklilikleri göz önünde bulundurularak değerlendirilmesini ve kullanıcıların canlı destek alabileceği bir iletişim kanalının sağlanmasını istiyorum.