Biriktirdiğim 5.900 TL Puanım Aniden Geçersiz Oldu, Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

Tiktak’ın 2024 yılında uygulama üzerinden yürüttüğü, her gün giriş yapan müşterilerine 10 günlük seride 50 TL, 20 günlük seride 100 TL, 30 günlük seride ise 150 TL ek puan verdiği kampanyaya düzenli olarak katıldım. 2024 yılı Eylül veya Ekim ayından itibaren uygulamaya girerek bu kampanyadan puan biriktirdim, 23 Aralık tarihine kadar da bu şekilde devam ettim. Araç kiralamalarımı ise her zaman normal ücret üzerinden ödeyerek yaptım, puanlarımı özellikle biriktirmeyi tercih ettim.

Sonuçta Tiktak uygulamasında 5.900 TL tutarında puan birikti. Ancak bir gün Tiktak’tan “Puanlarınız kullanım için son 7 gün” şeklinde bir mesaj alınca şok oldum. Kampanyaya başlarken puanların bu şekilde kısa süreli ve tek taraflı olarak son 7 güne bağlanacağına dair açık ve anlaşılır bir bilgilendirme almadım, bu nedenle bu uygulamayı kesinlikle adil bulmuyorum.

Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum ve 5949862 numaralı şikayet kaydı oluşturdum. Görüşmede bana sadece alınan kararın bu yönde olduğu, yapılabilecek bir şey olmadığı söylendi. Yani hem daha önce kazanılmış puanlarım geri alınıyor hem de üstüne bir de son 7 gün şartı getirilerek kullanmam fiilen engellenmiş oluyor. Bu durumu asla kabul etmiyorum.

Tiktak’tan beklentim, biriktirdiğim 5.900 TL tutarındaki puanımın eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesi ya da mağduriyetimi giderecek şekilde 5.900 TL’lik bir paket veya kullanım hakkının tarafıma tanımlanmasıdır. Müşteri sadakatini bu kadar olumsuz etkileyen bu uygulamanın yeniden gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.