Araç Kilitlenmemesi Ve Hatalı Yönlendirme Nedeniyle Aşırı Ücret Talebi

01.10.2026 tarihinde Maltepe’den Sabiha Gökçen Havalimanı’na gitmek üzere TikTak uygulaması üzerinden Hyundai Bayon marka bir araç kiraladık. Eşimin ilk araç kiralama deneyimiydi ve seyahat boyunca uygulama içindeki rota yönlendirmesini takip ederek havalimanına giriş yaptık. Ancak havalimanına vardıktan sonra aracı park edip kiralamayı sonlandırmak istediğimizde, sistem aracı kilitlemedi ve kilitleme işlemini tamamlayamadık.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda, aracı mevcut konumda bırakamayacağımız, mutlaka İSPARK otoparkına bırakmamız gerektiği söylendi. O esnada uçağımıza çok az bir süre kalmıştı, trafikte ve uygulama yönlendirmesinde zaten fazlasıyla vakit kaybetmiş durumdaydık ve uçağı kaçırma riskiyle karşı karşıya kaldık. Bu aciliyetimizi müşteri temsilcisine açıkça belirtmemize rağmen, aracı bulunduğumuz noktada bırakmak zorunda olduğumuzu ifade ettiğimizde, aracı oradan aldırabileceklerini ancak gelecek kişinin masrafını bizim ödememiz gerektiğini söyleyerek bizi bu koşulu kabul etmeye mecbur bıraktılar.

Normalde ilk yolcu indirimiyle Sabiha Gökçen Havalimanı varışlı olarak ödememiz gereken tutar yaklaşık 583 TL civarındayken, uygulamada normal seyahat ücreti çok daha yüksek yansıtılmış, ayrıca “gelecek kişinin masrafı” adı altında da ek 1.260 TL civarında bir kesinti yapılmıştır. Banka işlem ekranımda 1.260,44 TL ve 1.010,47 TL tutarında bekleyen provizyonlar görünmekte olup, sonuç olarak yaklaşık 583 TL tutması gereken bir yolculuk için tarafımdan toplamda yaklaşık 2.270 TL gibi fahiş bir ücret tahsil edilmiştir.

Kendi uygulamanızdaki rota yönlendirmesinin hatalı ve eksik olması, havalimanı içindeki park/bitiriş kurallarına dair yeterli bilginin kullanıcıya açıkça verilmemesi sebebiyle mağdur edilen taraf biz olduk. Uçağımızı kaçırmamak için gösterdiğimiz iyi niyetin bu şekilde cezaya dönüştürülmesini kabul etmiyorum. Hatalı yönlendirme ve eksik bilgilendirme sonucu yansıtılan fazla ücret ile “gelecek kişinin masrafı” adı altında alınan tutarın tarafıma derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.