Yanlış Sipariş Ve Saygısız Canlı Destek Üzerine Şikayet

5 Mart 2026 tarihinde saat 18.30’da Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Burger King’ten yemek siparişi verdim. Teslimat saati 19.10–19.25 aralığı olarak görünüyordu ve siparişim bu aralıkta zamanında teslim edildi; ancak sipariş yanlış geldi. Bunun üzerine 19.54 ile 20.05 saatleri arasında uygulama üzerinden canlı desteğe bağlanarak durumu anlattım ve ücret iadesi talep ettim; fakat yaşadığım süreç, yanlış sipariş kadar can sıkıcı oldu.

Canlı destek temsilcisi son derece ilgisizdi. Ben derdimi 30 saniye içinde detaylı bir şekilde yazmama rağmen, kendisi cevapları 3–4 dakikada bir, geç ve isteksiz bir şekilde yazdı. Sorunumla doğru düzgün ilgilenmediği gibi, hiçbir çözüm üretmeden sohbeti resmen yüzüme kapattı. Hem yanlış gelen siparişle mağdur edildim hem de müşteri temsilcisinin bu saygısız ve umursamaz tavrı nedeniyle ikinci kez mağduriyet yaşadım. Yaşanan görüşmeye ve sürece dair ekran kayıtlarım mevcuttur.

Ödemeyi kartla yaptığım bu siparişle ilgili olarak, yanlış gelen ürünlerin ücret iadesinin yapılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma açık bir özür iletilmesini istiyorum. Ayrıca bu şekilde davranan müşteri temsilcileriyle ilgili gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini, başka müşterilerin de aynı saygısız tutumla karşılaşmamasını talep ediyorum. Ücret iadesi yapılmaması halinde, mevcut kayıtlarımla birlikte konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı da belirtmek isterim.