Yanlış Sipariş, Çift Ücret Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

30 Mayıs tarihinde saat 21.28’de Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Muğla Fethiye Atatürk Caddesi’indeki Burger King şubesinden sipariş verdim. Ancak bana başkasının siparişi teslim edildi, paketi açtığımda bunun farkına vardım. Uygulama üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmak mümkün olmadığı için canlı desteğe durumu yazdım ve 28376225 numaralı talep oluşturuldu. Buna rağmen iki gündür tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

O anda yemek ihtiyacım devam ettiği için ikinci kez sipariş vermek zorunda kaldım. Hem kendi siparişimin hem de bana yanlış gelen siparişin ödemesi kartımdan çekildi ve toplamda yaklaşık 780 TL ödeme yapmış oldum. İkinci siparişim geldiğinde yanlış gelen siparişi, gelen farklı bir kuryeye teslim ettim.

Uygulama üzerinden gerçek bir muhatap bulmak son derece zor, canlı destek zaten yapay zeka robotundan ibaret ve sorun çözülmüyor. Yıllardır farklı yemek uygulamalarını kullanıyorum, ilk defa bu kadar yavaş işleyen, karşınızda muhatap bulamadığınız ve müşteri hizmetleri anlamında bu kadar zayıf bir uygulamayla karşılaşıyorum.

Yanlış gelen ilk siparişin ve ikinci kez ödemek zorunda kaldığım tutarın tarafıma iade edilmesini ve oluşturulan talebime hızlı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.