to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Menü Teslimi Ve Geciken İade Şikayeti
Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden 20.04.2026 tarihinde saat 15:35 civarında Popeyes Ege Perla AVM şubesinden yaklaşık 600 TL tutarında, ekstra ödeme yaparak XXL menü siparişi verdim. Ancak siparişim yanlış getirilerek XXL menü yerine çocuk menüsü teslim edildi.
Ürünü hiç tüketmedim, hatta Tıkla Gelsin müşteri hizmetlerine ürünü restorana kendim götürüp teslim edebileceğimi ya da gelip benden almalarını da teklif ettim. Buna rağmen benden çocuk menüsü geldiğini kanıtlamam için fotoğraf istediler, istenen fotoğrafı çekip kendilerine gönderdim. Sonrasında para iadesi yapılacağı söylendi.
Aradan 3 gün geçmesine rağmen 23.04.2026 tarihi itibarıyla hâlâ hiçbir iade yapılmadı. Uygulamada ulaşabileceğim bir müşteri hizmetleri telefonu da yok, sadece yapay zeka ile görüştürüyorlar. Canlı bir müşteri temsilcisine bağlanmak istediğinizde, sürekli “bilemem, yanıt veremem, ne zaman olur söyleyemem” gibi cevaplar alıyorsunuz ve tam durumu anlatmaya çalışırken sohbet bir anda sonlandırılıyor.
Diğer yemek uygulamalarında görmediğimiz bir ilgisizlik ve saygısızlıkla karşılaşıyorum. Yanlış gönderilen ve kullanılmayan bir sipariş için günlerce iade beklemek zorunda bırakılmayı kabul etmiyorum. XXL menü için ödediğim toplam tutardan, aynı siparişte yer alan nugget ürününün bedeli düşüldükten sonra kalan kısmın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi bu kadar mağdur etmeyecek şeffaf ve ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri süreci oluşturulmasını talep ediyorum.
5 gün sonra ücret in bir kısmını geri yatırdılar 500 TL. Tıkla para olarak. Bende tıkla para ile bu sefer, yine aynı lokasyondan Ege perla AVM den Popeyes değil, Burger King den 520 TL lik burger sipariş verdim menü olarak. Burgerin içinde turşu ve soğan ekstra istedim. 500 TL Tıkla para ile kesinti yapıldı 20 TL ise kredi kartımdan ödedim. Gelen siparişte ekstra istediğim turşu + soğan yoktu. Ayrıca menü nün Patatesi yoktu. Yine fotoğraf çekip patatesin gelmesini teslim edilmesini istedim hatta bu sefer kuryenin yanında açtım paketi. Kurye biz sadece 1 patates için getiremeyiz dedi. Tıkla Gelsin müşteri hizmetlerine kanıt görsellerini yükledim. Patates için tıkla para ekleyeceklerini söylediler. Ben ise patatesi istediğimi dile getirdim. Çünkü artık Tıkla Gelsin kullanmayacağım. Ve Ege perla AVM den sipariş vermeyeceğim. Patates'i göndereceklerini ilettiler patates gelecek mi merak ediyorum
