to read complaints and reviews, or file yours.Uygulama Üzerinde Sipariş Durumu Belirsizliği Ve Destek Kesintisi
22 Eylül Salı günü saat 19.54'te Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Burger King'ten sipariş verdim. Uygulamada sipariş başta “alındı” olarak görünmesine rağmen uzun süre hiçbir ilerleme olmadı, hazırlanma aşamasına dahi geçmedi.
Bu süreçte uygulama içinden müşteri hizmetlerine ve canlı desteğe defalarca ulaşmaya çalıştım; ancak kimse bağlanmadı, “bekleyin” dışında hiçbir geri dönüş alamadım. Canlı destekte uzun süre cevap beklememe rağmen ne bilgilendirme yapıldı ne de sorun çözüldü. Sonrasında ise canlı destek görüşmem, teknik bir sorun gerekçesiyle aniden sonlandırıldı ve yine ortada kaldım. Ne siparişimin durumu ile ilgili net bir bilgi verildi ne de yaşadığım mağduriyetle ilgili bir açıklama yapıldı.
Böyle bir yemek sipariş uygulamasında bu kadar zor ulaşılan ve teknik sorunlarla kesilen bir müşteri hizmeti olması, kullanıcının bu şekilde belirsizlik ve mağduriyet yaşaması kabul edilebilir değil. Yaşadığım bu sürecin detaylı şekilde incelenmesini, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve uğradığım mağduriyetle ilgili tarafıma hem açıklama hem de uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum.
