Tıkla Gelsin Teslim Edilmemiş Siparişin Yanıltıcı Bildirimi Ve 980 TL İade Talebi

24.07.2026 tarihinde Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Hilltown AVM Sbarro şubesinden toplam 980 TL tutarında sipariş verdim. Uygulamada şube olarak zaten sadece Hilltown AVM Sbarro seçeneği çıkıyordu. Canlı destekte de özellikle belirtildiği üzere sipariş saatim 20:15:14 olarak görünüyor.

Siparişim uzun süre boyunca uygulamada sadece “hazırlanma aşamasında” göründü. Ne restorana ne de müşteri hizmetlerine telefonla ulaşabildim, her seferinde sadece canlı desteğe yönlendirildim. Sözde müşteri hizmetlerine bağlandığım canlı destekte defalarca yazmak zorunda kaldım fakat kalıplaşmış, dalga geçer gibi otomatik cevaplar verildi, ne kurye ile görüştürüldüm ne de somut bir çözüm üretildi.

Siparişin artık gelmeyeceğini anlayıp sistemde bir hata olduğunu düşündüğüm sırada, restoranın 23.00’te kapandığı bir yerde bana 01:47’de “siparişiniz teslim edildi” şeklinde bildirim geldi. 20.15’te verdiğim bir siparişin, restoran kapandıktan çok sonra teslim edilmiş gibi görünmesi zaten mantıksızken, bana hiçbir şekilde ürün teslim edilmedi.

Canlı desteğe bu durumu defalarca yazmama rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Hem 980 TL tutarındaki ücret kartımdan çekildi, hem de teslim edilmeyen sipariş sistemde “teslim edildi” olarak yer alıyor. Hesap ismim D**** B**** olup, sipariş numarası uygulamada görünmemektedir.

Ödemesini yaptığım halde teslim edilmeyen bu sipariş için ücretimin en kısa sürede iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı için tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını, ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması adına uygulama, kurye ve restoran süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.