Tıkla Gelsin Sipariş İptali Yanıltıldı Ve İade Yapılmadı

12.03.2026 tarihinde Ankara Bilkent Burger King şubesinden Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden kızım için uzaktan sipariş verdim. Kızım odasındaydı, yemeğini hızlıca yiyip hemen ardından sınava yetişmesi gerekiyordu. Ancak siparişimiz gecikti, kızımın çıkış saati gelmişti ve artık siparişin gelmesinin bir anlamı kalmamıştı.

Tıkla Gelsin destek hattı ile iletişime geçerek siparişin geç kaldığını ve bu yüzden iptal etmek istediğimi belirttim. Bana siparişin yolda olduğu ancak iptal edebileceğim söylendi, ben de iptal talebinde bulundum. “İşlem kaydınız alındı, iptal bankanıza yansıyacak” denildi. Aynı gün akşamüstü kontrol ettiğimde ise sistemde siparişin “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine tekrar iletişime geçtiğimde herhangi bir sorun olmadığı, iptal edileceği ve birkaç gün içinde kartıma iade yapılacağı söylendi.

Aradan zaman geçmesine rağmen iade yapılmayınca bugüne kadar 2 kez daha kayıt açtırdım ve her seferinde yalnızca “Süreci inceliyoruz, size bilgi vereceğiz” denilip hiçbir geri dönüş yapılmadı. Her defasında “iptal edildi, bekleyin” denilerek oyalanmam, net ve dürüst bir bilgilendirme yapılmaması, neredeyse küçük bir satıcı gibi kandırılıyormuşum hissi yaratmış ve beni inanılmaz derecede sinirlendirmiştir. Buna ek olarak, çağrı merkezlerine ve destek hattına her seferinde ulaşmanın bu kadar zor olması, sistemlerinin ne kadar yetersiz ve kullanıcıyı yoran bir yapıda olduğunu net biçimde gösteriyor. Son görüşmemde de bu kez siparişimin teslim edildiği ve artık herhangi bir iade söz konusu olamayacağı söylendi. Başta iptal ve iade sözü verilip daha sonra “teslim edilmiş” denilerek sorumluluktan kaçılması hem maddi hem manevi olarak mağdur etmektedir.

405 TL tutarındaki, kredi kartı ile ödediğim bu siparişe ilişkin olarak, tarafıma söz verildiği gibi ücretin eksiksiz iadesini ve yaşanan bu süreçle ilgili resmi bir özür bekliyorum. Konu ile ilgili oluşturulan 28290360 numaralı talebimin dikkate alınarak, hem sipariş hem de müşteri hizmetleri sürecindeki bu olumsuz deneyimim nedeniyle mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.