Teslim Edilmeyen Coca Cola Ve Çözülmeyen Şikayet Kaydı Hakkında İade Talebi

23.05.2026 tarihinde Tıkla Gelsin (TG-SanaGelsin) uygulaması üzerinden Burger King Kasseria AVM, Alpaslan, Sivas Blv. No: 94/a, 38020 Melikgazi/Kayseri şubesinden toplam 200 TL tutarında bir sipariş verdim. Fyu2026016483358 numaralı faturaya konu olan bu siparişim kapsamında “King Chicken® Menü Alana King Chicken® Menü Hediye” kampanyasından yararlandım. Ancak kampanya içeriğinde yer alan Coca-Cola (33 cl.) adresime teslim edilmedi.

Bu eksik teslimat üzerine Tıkla Gelsin dijital asistanı üzerinden durumu bildirdim ve 28361487 numaralı çözüm kaydı oluşturuldu. Daha sonra sürecin akıbetini öğrenmek için sistemi yeniden kontrol ettiğimde “Açık kaydın bulunmamaktadır” yanıtıyla karşılaştım. Herhangi bir açıklama yapılmadan, tarafıma dönüş sağlanmadan ve mağduriyetim giderilmeden talebimin tek taraflı olarak kapatıldığını gördüm.

Ticareti değerli kılan unsurun yalnızca maddi takas değil, verilen taahhüdün arkasında durma erdemi olduğunu düşünüyorum. Eksik teslimat operasyonel bir hata olabilir; ancak açılan bir şikayet kaydının müşteriyi adeta yok sayarak, çözümsüz biçimde ve sessizce kapatılması doğrudan kurum kültürünüzü zedeleyen bir ihlaldir. Güvenilir bir işletmenin, hataların üstünü örtmek yerine sorumluluk alarak süreci şeffaf ve müşteri odaklı biçimde yönetmesi gerektiğine inanıyorum.

Teslim edilmeyen Coca-Cola (33 cl.) ürününün bedelinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri süreçlerinizde yaşanan bu keyfi veya sistemsel hatanın nedeninin araştırılarak, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kalıcı iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.