to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmediği Halde Sipariş Teslim Edildi Olarak İşaretlenmesi Ve 330 TL İade Talebi
01.10.2026 tarihinde Van İpekyolu Bahçıvan Mahallesi’indeki adresime, Van Mall AVM bölgesinden Burger King şubesinden Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden 330 TL tutarında sipariş verdim. Siparişi 14:21’de oluşturdum, ancak sipariş yaklaşık 2 saat sonra, saat 15:46 civarında kurye tarafından getirildi.
Kurye beni aradığında, sürenin çok uzadığını, bu kadar geciken bir siparişte yemeğin soğuk olacağını ve daha önce de benzer olumsuz bir durum yaşadığımı söyleyerek siparişi kabul etmediğimi, iptal edilmesini ve ücretimin iade edilmesini istedim. Kurye de telefonda bunu onaylar şekilde “tamam” dedi. Ancak birkaç dakika sonra Tıkla Gelsin uygulamasına girdiğimde siparişin “teslim edildi” olarak işaretlendiğini gördüm.
Hem Burger King’e hem Tıkla Gelsin üzerinden durumu yazdım, siparişin bana kesinlikle teslim edilmediğini ve iptal edildiğini, buna rağmen sistemde “teslim edildi” göründüğünü belirttim. Buna karşın tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, “yolda gözüküyor” gibi çelişkili ve çözüm sunmayan cevaplar aldım. Şu an ne elimde sipariş var ne de 330 TL tutarındaki ödemenin iadesi yapılmış durumda.
Siparişi teslim almamama rağmen sistemde “teslim edildi” olarak görünmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 330 TL’lik ödemenin, kullandığım Pluxee (Sodexo) ödememden kaynaklı olarak herhangi bir bahaneye sığınılmadan kartıma iade edilmesini ve Tıkla Gelsin uygulamasında ilgili sipariş kaydının “teslim edilmedi/iptal edildi” olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu hatalı teslimat ve kayıt işlemiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle gerekli yasal yollara başvurma ve maddi/manevi tazminat talep etme hakkımı saklı tuttuğumu da özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
01.10.2026 tarihinde saat 14:21’de Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Burger King Van Mall AVM şubesinden 330 TL tutarında sipariş verdim. Ödemeyi Pluxee (Sodexo) kartımla gerçekleştirdim.
Siparişim uzun süre teslim edilmedi. Kurye beni yaklaşık 15:46 civarında aradı ve siparişin yeni geldiğini söyledi. Daha önce de aynı şube ve Tıkla Gelsin üzerinden geç ve soğuk teslimatla ilgili olumsuz bir deneyim yaşadığımı özellikle belirttiğim için, bu siparişin de bu kadar geç gelmesini kabul etmeyeceğimi, soğuk olacağını düşündüğüm bir yemeğe para vermek istemediğimi ve siparişi istemediğimi açıkça ifade ettim. Kurye de “tamam” diyerek telefonu kapattı ve gitti.
Bu görüşmeden sadece birkaç dakika sonra Tıkla Gelsin uygulamasına girdiğimde, sipariş durumunun “Teslim Edildi” olarak göründüğünü şokla fark ettim. Oysa siparişi kesinlikle teslim almadım, hiçbir şekilde ürünü kapıda görmedim, elime de hiçbir paket geçmedi. Uygulamada ve müşteri hizmetleri yazışmalarında bu durumu ayrıntılı olarak anlattım, ekran görüntülerini de paylaştım.
Teslim edilmemiş bir siparişin sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi hem tüketici olarak beni mağdur ediyor hem de ciddi bir sorumsuzluk örneği. Ne Tıkla Gelsin kanalından ne de Burger King tarafından tatmin edici bir çözüm sunulmadı.
Teslim almadığım bu sipariş için ödediğim 330 TL’nin Pluxee (Sodexo) kartıma eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini, ayrıca Tıkla Gelsin ve Burger King’in bu şube ve kurye süreciyle ilgili gerekli incelemeyi yaparak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem almasını talep ediyorum.
