Teslim Edilmediği Gösterilen Siparişin Ücreti İade Edilsin

20.09.2026 tarihinde Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden İstanbul Esenyurt City Center AVM’de bulunan Popeyes şubesinden yaklaşık 13:20’de 500 TL tutarında sipariş verdim. Uygulamada sipariş “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen üzerinden yaklaşık bir saat geçmesine karşın ne sipariş elime ulaştı ne de kapıma gelen giden oldu.

Uygulama üzerinden destek almaya çalıştığımda ise sadece otomatik bir mesaj ile “kuryenin GPS konumuna bakacağız, adrese hiç gelmediyse iade yapacağız” şeklinde bir yanıt veriliyor, bunun dışında gerçek bir muhatap ile iletişim kuramıyorum. Daha önce de benzer bir sorun yaşamıştım; kurye bina kapısına bile gelmeden kapıda başka birine teslim etmişti. Şu an da kötü niyetle sitenin önünde 2–3 dakika durup gitmiş olması ihtimali var ve bu sistem kuryenin gerçekten daireme gelip gelmediğini hiçbir şekilde doğrulamıyor. Ne kuryeyle iletişim kurabiliyorum ne de durumu anlık olarak açıklayabileceğim bir yetkiliye ulaşabiliyorum.

Tıkla Gelsin üzerinde neredeyse her seferinde benzer sorunları arka arkaya yaşıyorum, uygulamadaki canlı destek personeli çok hantal ve tecrübesiz kalıyor ve istisnasız her siparişimde bir problem çıkıyor. Bu yaşadığım talebin hemen ardından uygulamayı sileceğim, parayla rezil olmak tam olarak bu duruma karşılık geliyor ve çevremdeki hiç kimseye bu uygulamayı önermeyeceğim. Siparişim fiilen teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” görünmesinin düzeltilmesini, ödediğim yaklaşık 500 TL tutarın derhal iadesini veya siparişimin gerçekten adresime ulaştırılmasını ve kurye teslimat süreçlerinin bu tür mağduriyetleri önleyecek şekilde gözden geçirilmesini talep ediyorum.